Ein Facebook-Beitrag wird erstellt. Er wird auf der Seite veröffentlicht, eventuell auch in einigen Gruppen. Jemand bleibt dabei stehen, liest ihn und klickt vielleicht sogar auf das Bild.
Das ist schon an sich ein gutes Zeichen.
Daraus ergibt sich jedoch eine viel wichtigere Frage:
Was passiert als Nächstes?
Wenn der Interessent mehr über dein Unternehmen erfahren möchte, findet er dann leicht den nächsten Schritt? Gibt es eine Möglichkeit, weiterzukommen? Oder endet die Reise eigentlich schon mit dem Lesen des Beitrags?
Facebook ist ein guter Ort, um die Aufmerksamkeit von jemandem zu wecken. In einem einzigen Beitrag kann man jedoch nicht alles unterbringen – und das lohnt sich auch nicht.
Die eigentliche Aufgabe besteht daher nicht nur darin, regelmäßig Beiträge zu veröffentlichen.
Sondern dass es einen gut durchdachten Weg gibt, auf dem der Interessierte weitergehen kann.
Facebook ist nicht unbedingt das Ende des Weges
Wenn auf der Facebook-Seite eines Unternehmens ein Beitrag erscheint, neigt man leicht dazu, den Beitrag selbst als Ziel zu betrachten.
Wir haben das Bild erstellt.
Wir haben den Text verfasst.
Wir haben es veröffentlicht.
Fertig.
Dabei beginnt aus Marketing-Sicht oft gerade jetzt der interessantere Teil.
Ein Beitrag kann beispielsweise dazu dienen, ein Problem anzusprechen, eine kurze Frage zu beantworten, eine Dienstleistung vorzustellen oder einfach die Neugier des Lesers zu wecken.
Wenn aber jemand danach noch mehr wissen möchte, Er muss in der Lage sein, einen Schritt weiter zu gehen.
Das kann ein Blogbeitrag, eine Serviceseite, eine Landingpage, eine Kontaktmöglichkeit oder sogar eine Terminvereinbarung sein.
Nicht jeder Beitrag hat denselben Zweck.
Aber bei jedem Beitrag sollte man wissen, Was soll der nächste Schritt sein?.
Nicht jeder Interessent ist bereit, sofort Kontakt mit dir aufzunehmen
Einer der häufigsten Fehler ist, dass wir von jedem Facebook-Beitrag eine sofortige Reaktion erwarten.
Aber denk doch mal darüber nach, wie wir uns selbst im Internet verhalten.
Du stößt auf einen interessanten Dienst. Wahrscheinlich schreibst du nicht gleich in der ersten Sekunde eine Nachricht oder forderst ein Angebot an.
Zuerst schaust du dich um.
Du schaust nach, wer hinter dem Unternehmen steht. Du liest dir einige Informationen durch. Du schaust dir die Website an. Vielleicht liest du auch einen Artikel. Du vergleichst das mit dem, was du anderswo gesehen hast.
Zwischen dem ersten Interesse und der Kontaktaufnahme liegen oft mehrere kleine Schritte.
Deshalb ist nicht unbedingt jeder Facebook-Beitrag gut, der um jeden Preis sofort etwas verkaufen will.
Manchmal ist es viel wertvoller, dem Interessenten dabei zu helfen, den nächsten logischen Schritt zu tun.
Ein Blogbeitrag könnte ein guter nächster Schritt sein
Nehmen wir einmal an, ein Unternehmer überlegt, ob er eine neue Website braucht.
In einem Facebook-Beitrag können wir die Frage zwar aufwerfen, aber es ist nicht unbedingt sinnvoll, eine mehrminütige Erklärung in einen einzigen Beitrag zu packen.
Hier kann der Blog eine Rolle spielen.
Facebook kann das Interesse wecken, und der Blogbeitrag bietet die Möglichkeit, auf die Frage, die den Leser dazu veranlasst hat, bei diesem Beitrag innezuhalten, ausführlicher einzugehen.
Das liefert nicht nur mehr Informationen.
Es zeigt auch, wie du über dein eigenes Fachgebiet denkst, welche Fragen du für wichtig hältst und auf welche Weise du versuchst, eine Lösung für ein Problem zu finden.
Ein gut gewähltes Blogthema ist daher nicht einfach nur „neuer Inhalt auf der Website”.
Ein kurzer Facebook-Beitrag kann eine Brücke zwischen diesem Beitrag und einem ernsthafteren Interesse schlagen.
In anderen Fällen ist eher der Dienstleistungsbereich der richtige Weg
Nicht zu jedem Thema ist ein Blogbeitrag erforderlich.
Wenn jemand bereits genau weiß, welche Dienstleistung er sucht, ist es möglicherweise überflüssig, ihn durch einen längeren Text zu führen.
In diesem Fall könnte eine gut strukturierte Service-Seite ein viel besserer nächster Schritt sein.
Dort erhalten Sie bereits eine Antwort auf die Frage:
- Was genau umfasst die Dienstleistung,
- für wen könnte es geeignet sein,
- Wie läuft die Zusammenarbeit ab,
- aus welchen Möglichkeiten Sie wählen können,
- und wie er mit dir Kontakt aufnehmen kann.
Hier besteht die Hauptaufgabe nicht unbedingt darin, Interesse zu wecken.
Sondern dem Interessenten dabei zu helfen, zu entscheiden, ob es sich lohnt, den nächsten Schritt zu gehen.
Bei einem konkreten Angebot kann die Landingpage wirkungsvoller sein
Wenn sich ein Facebook-Beitrag auf eine bestimmte Dienstleistung, ein Angebot oder eine Kampagne bezieht, kann eine Landingpage oft einen einfacheren Weg bieten.
Der Interessent muss nicht die gesamte Website durchsehen.
Eine Landingpage kann sich auf ein einziges Thema konzentrieren und den Besucher durch die Informationen führen, die für die jeweilige Entscheidung erforderlich sind.
Darüber habe ich ausführlicher geschrieben in dem „Landingpage oder vollständige Website? Was brauchst du wirklich?” in meinem Artikel mit dem Titel.
Und manchmal können wir direkt Kontakt aufnehmen
Nicht jede Strecke muss lang sein.
Wenn der Facebook-Beitrag bereits ausreichende Informationen geliefert hat oder jemanden erreicht, der ohnehin nach einer Lösung für ein konkretes Problem sucht, kann die Kontaktaufnahme ein ganz natürlicher nächster Schritt sein.
Das kann ein Formular, Messenger, eine E-Mail, ein Telefonanruf oder eine Beratungsseite sein.
Es kommt nicht darauf an, aus wie vielen Stufen der Weg besteht.
Sondern dass der nächste Schritt muss in der jeweiligen Situation Sinn ergeben.
Leite nicht jeden automatisch auf die Startseite weiter
Eine gängige Vorgehensweise ist es, am Ende jedes Facebook-Beitrags einfach die Adresse der Unternehmenswebsite anzugeben.
Das ist natürlich besser, als wenn es überhaupt keine Möglichkeit gäbe, weiterzukommen.
Das ist jedoch nicht immer der effektivste Weg.
Wenn sich ein Beitrag beispielsweise mit einem bestimmten Problem befasst, klickt der Leser wahrscheinlich darauf, weil Sie möchten mehr über dieses Problem erfahren.
Wenn er sich stattdessen auf der Startseite wiederfindet, muss er erneut herausfinden, wo er die Antwort suchen soll.
In vielen Fällen ist es besser, direkt auf die Seite weiterzuleiten, die den Gedanken fortsetzt, auf den man auf Facebook gestoßen ist.
Je seltener sich der Interessent die Frage stellen muss: „Wohin soll ich jetzt klicken?”, desto natürlicher wird ihm der Weg erscheinen.
Facebook, der Blog und die Website sollten nicht drei separate Aufgaben sein
Die Online-Kommunikation eines Unternehmens kann leicht auseinanderfallen.
Es werden gerade ein paar Facebook-Beiträge verfasst.
Von Zeit zu Zeit erscheint ein Blogbeitrag.
Daneben befindet sich die Website.
Sie funktionieren alle – nur eben jeder für sich.
Dabei lässt sich aus genau diesem Thema eine ganze Reise zusammenstellen.
Ein Facebook-Beitrag wirft eine Frage auf.
Der Blogbeitrag geht näher darauf ein.
Von dem Artikel aus gelangt man zu dem entsprechenden Dienst.
Über die Service-Seite können Sie Kontakt aufnehmen.
Auf diese Weise entstehen keine voneinander unabhängigen Inhalte mehr.
Sie beginnen, sich gegenseitig bei der Arbeit zu unterstützen.
Und genau aus diesem Grund lohnt es sich, Online-Marketing nicht als eine Reihe einzelner Beiträge, sondern als ein zusammenhängendes System zu betrachten.
Wenn du dir auch Gedanken darüber machen möchtest, wie Interessenten deine fertige Website finden können, habe ich dazu ausführlicher geschrieben in dem „Deine Website ist fertig. Und wie finden die Leute sie jetzt?” in meinem Artikel mit dem Titel.
Ein Klick allein führt noch nicht zum Erfolg
Die Besucherzahlen sind wichtig.
Aber allein die Tatsache, dass jemand auf einen Facebook-Link geklickt hat, sagt noch nichts darüber aus, ob der Weg funktioniert.
Es lohnt sich auch, darauf zu achten, was nach dem Klick passiert.
Lesen Sie den Artikel?
Wollt ihr euch noch eine andere Seite ansehen?
Erhalten sie Zugang zu den Dienstleistungen?
Nehmen sie Kontakt auf?
Dazu können Messinstrumente wie Google Analytics bereits weit mehr anzeigen als nur einfache Besucherzahlen.
Und wenn wir die auf Facebook geteilten Links gesondert kennzeichnen – zum Beispiel mit UTM-Parametern –, können wir später auch besser erkennen, Aus welchem Beitrag oder welcher Kampagne kamen die Besucher?.
Wir messen nicht, um möglichst viele Zahlen zu sammeln.
Wir messen, um herauszufinden, Wo funktioniert der Weg, und wo verlieren wir den Interessenten?.
💡 Profi-Tipp
Bevor du einen Facebook-Beitrag verfasst, solltest du nicht nur entscheiden, worum es darin gehen soll. Entscheide auch, was der Leser als Nächstes tun soll.
Es muss nicht jedes Mal ein Kauf oder eine Angebotsanfrage sein.
Möglicherweise:
das Lesen eines verwandten Artikels,
das Kennenlernen eines Dienstes,
ein bestimmtes Angebot ansehen,
die Beantwortung einer Frage,
oder Kontaktaufnahme.
Wenn du das bereits vor der Erstellung des Beitrags weißt, fällt es dir viel leichter zu entscheiden, welche Inhalte, Links und Handlungsaufforderungen du benötigst.
Wie kannst du deine eigene Kommunikation auf Facebook überprüfen?
Schau dir ein paar ältere Beiträge auf der Facebook-Seite deines Unternehmens an.
Schau dir nicht als Erstes an, wie viele Reaktionen darauf eingegangen sind.
Stell lieber folgende Frage:
Wenn jemand aufgrund des Beitrags Interesse gezeigt hat, wusste er dann, was er als Nächstes tun sollte?
Wenn ja, schau mal nach, wohin du damit gefahren bist.
Wenn nicht, überlege dir, was der naheliegendste nächste Schritt gewesen wäre.
Schon diese einfache Untersuchung kann viel darüber aussagen, ob Facebook tatsächlich Teil deines Online-Systems ist oder derzeit eher nur als eigenständige Kommunikationsplattform fungiert.
Häufig gestellte Fragen
Muss jeder Facebook-Beitrag einen Link enthalten?
Nein. Es gibt Beiträge, deren Hauptzweck darin besteht, zu kommunizieren, Kontakte zu knüpfen oder einen Gedanken zu teilen. Wenn ein Beitrag jedoch nur eine Einführung in ein Thema bietet und es für den Interessierten einen sinnvollen nächsten Schritt gibt, lohnt es sich, diesen zugänglich zu machen.
Soll ich Interessenten immer auf meine Website weiterleiten?
Nicht unbedingt auf die Startseite. Oft ist es besser, auf einen bestimmten Blogbeitrag, eine Serviceseite oder eine Landingpage weiterzuleiten, je nachdem, worum es in dem Beitrag ging.
Lohnt es sich, einen Blog zu schreiben, nur um etwas auf Facebook zu teilen?
Nein. Das Thema des Blogs muss für die Zielgruppe an sich schon nützlich sein. Facebook kann dann einer der Kanäle sein, über die die Leute darauf aufmerksam werden.
Woher weiß ich, ob dieses System funktioniert?
Nicht nur anhand einer einzigen Kennzahl. Es lohnt sich, die Facebook-Reichweite, die Klicks, die Besucherzahlen auf der Website und im Laufe der Zeit auch zu beobachten, ob sich daraus echtes Interesse oder Kontaktaufnahmen ergeben.
Es braucht nicht unbedingt mehr Stellen – sondern eine bessere Route
Die Online-Präsenz kann leicht zu einer ständigen Produktion von Inhalten werden.
Neuer Facebook-Beitrag.
Neuer Blogbeitrag.
Neues Bild.
Neuer Beitrag.
Aber nur weil immer mehr Inhalte erstellt werden, heißt das noch lange nicht, dass es für Interessenten einfacher wird, zu deinem Unternehmen zu finden.
Manchmal fehlt es nicht an neuen Inhalten.
Sondern die Verbindung zwischen den bereits vorhandenen Inhalten.
Wenn Facebook die Aufmerksamkeit weckt, der Blog dabei hilft, das Thema zu verstehen, die Website die Lösung vorstellt und die Kontaktaufnahme der logische nächste Schritt ist, dann sind dies keine separaten Elemente mehr.
Sie fangen an, zusammenzuarbeiten.
Du hast eine Facebook-Seite, einen Blog oder eine Website, weißt aber nicht, wie du diese miteinander verknüpfen kannst?
Im Rahmen des ersten Beratungsgesprächs schauen wir uns an, wie die Online-Kommunikation deines Unternehmens derzeit aufgebaut ist, über welche Kanäle du bereits verfügst und wo es möglicherweise notwendig ist, diese besser miteinander zu verknüpfen.
Es muss nicht unbedingt eine neue Website sein. Vielleicht ist der nächste Schritt, die Blog-Inhalte, die Kommunikation auf Facebook oder die Customer Journey zu überdenken.
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