Was solltest du über deine Dienstleistung schreiben, damit der Interessent versteht, was er bekommt?

Du rufst die Website eines Unternehmens auf und liest Folgendes: „Maßgeschneiderte Lösungen, hohe Qualität, kundenorientierte Herangehensweise.”

Das klingt gut. Aber wenn du gerade auf der Suche nach Hilfe bist, hast du wahrscheinlich noch ein paar Fragen.

Was genau bieten sie an? Können sie auch dir helfen? Was gehört zum Leistungsumfang? Und was passiert, wenn du dich anmeldest?

Als Unternehmer vergisst man diese Fragen leicht. Du weißt genau, was du tust, wie du arbeitest und wie viel Aufwand in jedem einzelnen deiner Projekte steckt. Der Besucher deiner Website begegnet dir jedoch möglicherweise gerade zum ersten Mal.

Die Beschreibung deiner Dienstleistung soll dazu beitragen, dass er sich die Zusammenarbeit mit dir vorstellen kann.

Dafür braucht es keine hochtrabenden Sätze. Ein paar konkrete, gut formulierte Informationen können viel mehr aussagen.

Fang mit dem an, womit du helfen kannst

Der Name der Dienstleistung allein reicht nicht immer aus.

Begriffe wie „Webseitenerstellung”, „Unternehmensberatung” oder „Online-Sprachunterricht” bezeichnen zwar die jeweilige Tätigkeit, sagen aber noch wenig darüber aus, für wen und in welcher Situation sie nützlich sein kann.

Es lohnt sich daher, bereits in den ersten paar Sätzen eine Verbindung zwischen deinem Angebot und der Situation des Interessenten herzustellen.

Zum Beispiel:

„Ich gebe Online-Deutschunterricht für alle, die sich im Alltag und am Arbeitsplatz sicherer ausdrücken möchten.”

Anhand dessen lässt sich leichter entscheiden, ob es sich lohnt, weiterzulesen. Der Interessierte kann darin vielleicht ein eigenes Problem oder ein eigenes Ziel wiedererkennen.

Das Gleiche gilt auch für die Erstellung von Websites:

„Ich erstelle für Start-ups kleine Unternehmenswebseiten, auf denen Besucher die Dienstleistungen kennenlernen und ganz einfach Kontakt zum Unternehmer aufnehmen können.”

Du musst nicht jeden potenziellen Kunden in einem einzigen Satz ansprechen. Es reicht aus, wenn du deutlich machst, an wen sich die jeweilige Dienstleistung richtet.

Wenn Sie gerade Ihren Webauftritt planen, sollten Sie auch darüber nachdenken, wie viel Platz Sie für die Präsentation Ihres Angebots benötigen. Dabei hilft Ihnen die Landingpage oder komplette Website? Was brauchst du wirklich? mein Artikel mit dem Titel.

Erzähl mir doch mal, was der Service beinhaltet

Was für dich selbstverständlich ist, muss für den Interessenten nicht unbedingt auch selbstverständlich sein.

Bei einem Fotoshooting kann es beispielsweise von Bedeutung sein, wie lange der Termin dauert, wie viele Bilder der Auftraggeber erhält und wie die Auswahl der Bilder erfolgt. Bei einer Reinigungsleistung kann es wichtig sein, welche Aufgaben im Grundangebot enthalten sind und wer die Reinigungsutensilien bereitstellt.

Bei der Erstellung einer Website kann es vorkommen, dass:

• Wie viele Seiten werden erstellt?
• Wer liefert die Texte und Bilder?
• Wird es ein Kontaktformular geben?
• Was passiert nach der Übergabe?

Sie müssen nicht den gesamten Vertrag auf der Dienstleistungsseite veröffentlichen. Es empfiehlt sich, diejenigen Details anzugeben, die zum Verständnis Ihres Angebots beitragen.

Anhand der konkreten Beispiele wird deutlich, was der Service bei dir in der Praxis bedeutet.

Wenn etwas gesondert angefragt werden muss, gib das bitte an. So geht der Interessent nicht davon aus, dass alles automatisch Teil der gemeinsamen Arbeit ist.

Zeig uns, wie die Zusammenarbeit abläuft

Viele zögern, Kontakt aufzunehmen, weil sie nicht wissen, was sie erwartet.

Wird es ein langes Telefongespräch werden? Müssen Sie bereits bei der ersten Anfrage alle Unterlagen zusammenstellen? Müssen Sie sich sofort entscheiden?

Eine kurze Beschreibung des Ablaufs kann dabei helfen, dies zu verdeutlichen.

Wenn du zum Beispiel tatsächlich so arbeitest:

„Zunächst besprechen wir, was du benötigst. Anschließend erstelle ich ein Angebot, und wir stimmen die Aufgaben sowie den Zeitplan ab. Während der Arbeit bitte ich dich an den vereinbarten Punkten um Rückmeldung.”

Dadurch wird eine Zusammenarbeit schon wahrscheinlicher.

Beschreiben Sie Ihren eigenen Arbeitsablauf so detailliert, dass er für den Kunden nützlich ist. Ihn interessieren nicht unbedingt alle fachlichen Schritte, aber er möchte wissen, wann diese erforderlich sind, was er bereitstellen muss und wie er den Prozess verfolgen kann.

Übersetze die fachlichen Details in Alltagssprache

Bestimmte Ausdrücke sind in deinem Arbeitsalltag ganz selbstverständlich, sagen deinem Kunden aber nicht viel.

Anstelle von oder zusätzlich zu „responsives Design” kannst du beispielsweise angeben, dass der Inhalt der Website auch auf dem Handy übersichtlich und benutzerfreundlich sein wird.

Neben „Content-Strategie” kannst du noch hinzufügen, dass ihr gemeinsam plant, über welche Themen, an wen und mit welchem Ziel kommuniziert werden soll.

Du musst nicht jeden Fachbegriff weglassen. Füge so viele Erläuterungen hinzu, dass der Interessierte versteht, warum sie für ihn wichtig sind.

Wenn in einem Satz mehrere Wörter vorkommen, die du deinen Kunden regelmäßig erklären musst, lohnt es sich, den Satz einfacher zu formulieren.

Sprich über die Vorteile, aber bleib dabei präzise

Den Interessenten interessiert nicht nur, was du tust, sondern auch, inwiefern ihm das Ergebnis weiterhilft.

Eine übersichtliche Service-Seite kann beispielsweise dazu beitragen, dass Besucher die gesuchten Informationen leichter finden. Ein Sprachkurs kann die alltägliche Kommunikation erleichtern. Und ein regelmäßiger Wartungsservice kann dem Unternehmer bestimmte Aufgaben abnehmen.

Das sind nachvollziehbare, konkrete Vorteile.

Der „garantierte Erfolg” oder die „sichere Kundengewinnung” können hingegen Erwartungen wecken, deren Erfüllung von vielen anderen Umständen abhängt.

Formuliere genau das, wozu du dich tatsächlich verpflichtest und worauf du tatsächlich Einfluss hast. Dadurch wird auch dein Angebot präziser.

Eine genaue Leistungsbeschreibung kann ebenfalls dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen. Was darüber hinaus beim ersten Eindruck noch eine Rolle spielt, erfahren Sie im Noch bevor sie nach dem Preis fragen, kann bereits feststehen, ob sie dir schreiben werden Das kannst du in meinem Artikel mit dem Titel … nachlesen.

Die Fragen der Interessenten helfen beim Verfassen des Textes

Wenn du nicht weißt, was du noch über deine Dienstleistung schreiben sollst, denk einmal über deine bisherigen Gespräche nach.

Was wird immer wieder gefragt? Welches Detail wird häufig missverstanden? Was muss vor fast jeder Angebotsabgabe geklärt werden?

Diese bieten dir einen guten Ausgangspunkt für deine Website.

Wenn du dich jetzt auf den Weg machst, kannst du auch auf deine eigenen Erfahrungen zurückgreifen: Was möchtest du wissen, bevor du einen ähnlichen Service in Auftrag gibst?

Einige Fragen kannst du direkt in der Beschreibung beantworten. Andere kannst du in einem kurzen Abschnitt mit häufig gestellten Fragen unterbringen.

💡 Profi-Tipp

Bitte jemanden, der deine Arbeit nicht im Detail kennt, deine Leistungsseite zu lesen. Frage ihn anschließend:

„Was glaubst du, was derjenige, der das bestellt, erhalten würde, und wie würde die Zusammenarbeit beginnen?”

Aus Ihrer Antwort lässt sich schnell erkennen, welche Teile klar sind und wo noch Unsicherheiten bestehen.

Schlage einen einfachen nächsten Schritt vor

Hilf dem Interessenten am Ende der Beschreibung dabei, den ersten Schritt zu machen.

Den Aufruf „Schreib mir!” kannst du zum Beispiel dadurch ergänzen, welche Informationen du erwartest:

„Schreib bitte kurz auf, womit du dich beschäftigst und wobei du um Hilfe bitten möchtest.”

Das ist besonders dann hilfreich, wenn der Interessent seine Anforderungen noch nicht genau formulieren kann. Wenn bei dir tatsächlich ein kurzes Beratungsgespräch möglich ist, teile dies ebenfalls mit.

Der nächste Schritt hängt von Ihrer Dienstleistung ab: Das kann eine Terminvereinbarung, eine Angebotsanfrage oder eine erste Nachricht sein.

Häufig gestellte Fragen

Wie lang sollte die Beschreibung der Dienstleistung sein?

So detailliert, dass der Interessent den Kern des Angebots versteht. Für eine einfache Dienstleistung reichen vielleicht schon ein paar Absätze aus; eine komplexere Zusammenarbeit erfordert möglicherweise ausführlichere Erläuterungen. Erleichtere die Orientierung durch kurze Absätze und eindeutige Zwischenüberschriften.

Muss ich auch den Preis angeben?

Ein genauer Preis, ein Startpreis oder eine Preisspanne können zur Orientierung beitragen, sofern dies zu deiner Dienstleistung passt. Wenn du ein individuelles Angebot unterbreitest, beschreibe, wovon der Preis abhängt und welche Informationen du für die Erstellung des Angebots benötigst.

Was ist, wenn ich für mehrere verschiedene Kunden arbeite?

Du kannst die unterschiedlichen Anforderungen auch in separaten Abschnitten darstellen. So können alle Interessierten die für ihre jeweilige Situation relevanten Informationen leichter finden.

Betrachte deine Service-Seite mit den Augen eines neuen Interessenten

Wenn heute jemand zum ersten Mal auf deine Website käme, würde er dann verstehen, womit du helfen kannst? Würde er erkennen, was dein Angebot umfasst und wie eine Zusammenarbeit beginnen könnte?

Es lohnt sich, hier mit der Durchsicht des Textes zu beginnen. Oft reichen schon ein paar fehlende Details, ein verständlicherer Satz oder eine kurze Beschreibung des Arbeitsablaufs aus, um den Text zu verbessern.

Bei AZ Webstudio überlege ich mir bei der Gestaltung der Website auch die Struktur der Inhalte, damit die Besucher verstehen, was Ihr Unternehmen anbietet und wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

Wenn du Hilfe bei der Präsentation deiner eigenen Dienstleistungen benötigst, schreibe bitte kurz, womit du dich beschäftigst und wo du nicht weiterkommst.

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