Dein Facebook-Beitrag wird angesehen. Einige reagieren darauf. Vielleicht klickt auch jemand auf den Link zu deiner Website.
Und dann passiert nichts.
Es gehen keine Nachrichten ein. Es werden keine Angebote angefordert. Es werden keine Beratungstermine vereinbart.
In solchen Momenten kommt einem leicht der Gedanke, dass Facebook funktioniert nicht, die Website ist schlecht, der Inhalt ist nicht gut oder wir erreichen einfach zu wenige Menschen.
Dabei ist jedoch nichts davon sicher.
Der Weg des Interessenten besteht aus mehreren kleinen Schritten. Und wenn du nicht weißt, bei welchem Schritt du ihn verlierst, fängst du leicht an, Dinge zu ändern, mit denen es eigentlich gar kein Problem gibt.
Deshalb kommt es nicht nur darauf an, wie viele Zuschauer es sehen. Sondern auch darauf, dass Was passiert danach?.
Das Aufrufen ist noch kein Besuch der Website
Wenn man unter einem Facebook-Beitrag sieht, dass dieser mehrere hundert Aufrufe erzielt hat, mag das auf den ersten Blick ermutigend wirken.
Das könnte auch sein.
Das sagt uns aber noch nicht, wie viele mehr über das Unternehmen erfahren wollten.
Jemand hat vielleicht für ein paar Sekunden bei dem Beitrag innegehalten. Ein anderer hat ihn vielleicht gelesen. Wieder ein anderer hat vielleicht darauf reagiert, aber es ist ihm gar nicht in den Sinn gekommen, auf die Website zu klicken.
Das sind alles unterschiedliche Situationen.
Deshalb ist es wichtig, folgende Begriffe voneinander zu unterscheiden:
Erscheinen → Interesse → Klick → Website-Besuch → Kontaktaufnahme
Keines davon bedeutet automatisch das Folgende.
Und genau hier wird die Messung erst richtig interessant.
Viele Aufrufe, wenige Klicks – was könnte das bedeuten?
Nehmen wir einmal an, dass ein Beitrag von dir zwar von vielen gesehen wird, aber kaum Besucher auf deine Website kommen.
Das allein beweist noch nicht, dass der Beitrag schlecht war.
Möglicherweise war das Thema zwar interessant, bot aber keinen ausreichenden Anreiz, weiterzuklicken. Vielleicht hat der Leser bereits aus dem Beitrag die Informationen erhalten, die ihn interessierten. Es kann auch sein, dass ihm einfach nicht klar war, was ihn nach dem Klicken erwartet.
Und natürlich kann es auch sein, dass diese Person Er braucht deine Dienste derzeit noch nicht.
Das ist ein wichtiger Unterschied.
Nicht jeder, der mit deinem Unternehmen in Kontakt kommt, muss sofort zum Kunden werden.
Das Ziel ist vielmehr, dass diejenigen, die weitermachen möchten, die Möglichkeit dazu haben der naheliegende und logische nächste Schritt.
Und wenn er darauf klickt, aber dann dort stehen bleibt?
Das ist bereits ein weiterer Punkt auf dem Weg des Interessierten.
Der Facebook-Beitrag hat seinen Zweck erfüllt: Jemand wurde neugierig und hat die Website aufgerufen.
Nun hängt es von der Website ab, wie es weitergeht.
Finden Sie das, was Sie aufgrund des Beitrags erwartet haben?
Verstehen Sie, wo Sie angekommen sind?
Können Sie problemlos weitermachen?
Gibt es verwandte Inhalte, Dienste oder eine eindeutige Kontaktmöglichkeit?
Wenn viele Besucher auf deine Seite kommen, aber fast niemand den Schritt unternimmt, den du dir wünschst, musst du nicht unbedingt zuerst den Facebook-Beitrag ändern.
Das Problem könnte sein, dass an der nächsten Station der Reise.
Deshalb lohnt es sich, Facebook, den Blog und die Website nicht als separate Plattformen zu betrachten.
Darüber habe ich ausführlicher geschrieben in dem „Du postest etwas auf Facebook. Aber wohin leitest du die Interessenten weiter?” in dem Artikel mit dem Titel.
Nicht jede Stille stellt ein Problem dar
Das ist eine der Situationen, die am leichtesten missverstanden werden können.
Du veröffentlichst einen Beitrag, und es kommt kein Kommentar.
Das hat damals niemanden interessiert?
Nicht unbedingt.
Vielleicht haben sie es gelesen. Vielleicht haben sie sich Ihre Website angesehen. Vielleicht haben sie sich den Namen Ihres Unternehmens gemerkt. Und vielleicht fällt es ihnen erst Wochen später wieder ein, wenn sie das, was Sie anbieten, tatsächlich brauchen.
Der Kauf einer Dienstleistung ist in der Regel eine andere Entscheidung als ein kleinerer Spontankauf.
Interessierte können sich verschiedene Anbieter ansehen, Artikel lesen, zur Seite zurückkehren und sich erst später entscheiden, mit einem davon Kontakt aufzunehmen.
Daher können Kommentare und Reaktionen wichtige Rückmeldungen sein, aber Sie vermitteln für sich genommen kein vollständiges Bild.
Wie lässt sich feststellen, woher die Besucher kommen?
Hier kommt die Analytik erst richtig zum Tragen.
Ein Tool wie Google Analytics kann beispielsweise Aufschluss darüber geben, ob Besucher auf die Website gelangt sind, welche Seiten sie sich angesehen haben und über welche Quelle sie zu dir gelangt sind.
Aber es gibt ein Problem.
Wenn du denselben Weblink in mehreren Facebook-Gruppen, auf deiner eigenen Seite und eventuell auch auf anderen Plattformen teilst, lässt sich das an sich nicht immer so einfach sagen, Welcher Beitrag genau hat den Interessenten angezogen?.
Hierfür können UTM-Parameter verwendet werden.
Der Name klingt auf den ersten Blick technisch, aber die Funktionsweise ist einfach.
Du kannst mehrere verschiedene, nachverfolgbare Links zu ein und demselben Artikel erstellen. So lässt sich später beispielsweise feststellen, ob jemand über deine eigene Facebook-Seite oder über einen Beitrag in einer bestimmten Gruppe auf die Seite gelangt ist.
Du verfolgst den Leser nicht persönlich.
Du versuchst zu verstehen, Welcher Kanal eignet sich für dein Unternehmen?.
Warum könnte das für ein Kleinunternehmen wichtig sein?
Denn auch Zeit ist eine Ressource.
Wenn du jede Woche mehrere Stunden damit verbringst, Inhalte zu erstellen, nach Gruppen zu suchen und Beiträge zu veröffentlichen, solltest du wissen, welche dieser Aktivitäten tatsächlich Ergebnisse bringt.
Es kann sein, dass eine große Gruppe zwar sehr viele Aufrufe generiert, aber keinen einzigen Besuch auf der Website.
In einer deutlich kleineren Community sehen zwar nur wenige Personen deinen Beitrag, von diesen besuchen jedoch mehrere die Website.
Wenn man sich nur die Zahlen auf Facebook ansieht, könnte man leicht den Eindruck gewinnen, dass die erste Gruppe wertvoller ist.
Die Daten der Website könnten jedoch ein ganz anderes Bild zeichnen.
Und genau deshalb Nicht unbedingt die größte Zahl ist das beste Ergebnis..
Triff keine wichtigen Entscheidungen auf der Grundlage weniger Daten
Dies ist besonders wichtig bei einer neuen Website oder einer Website mit geringem Besucheraufkommen.
Wenn du in einer Woche zwei Besucher hattest und in der nächsten vier, siehst du prozentual einen enormen Anstieg.
Aber es geht hier immer noch um vier Personen.
Das Gleiche gilt auch umgekehrt.
Der Verlust einiger Besucher mag wie ein sehr starker prozentualer Rückgang erscheinen, doch tatsächlich liegen so wenige Daten vor, dass es sich noch nicht lohnt, weitreichende Schlussfolgerungen daraus zu ziehen.
Deshalb sollte man, anstatt sich auf den Erfolg eines einzelnen Beitrags oder einiger Tage zu konzentrieren, Es lohnt sich, nach Mustern zu suchen.
Welches Thema sorgt regelmäßig für Klicks?
Aus welcher Gruppe kommen die tatsächlichen Besucher?
Nach welchen Inhalten schauen sie sich weitere Seiten an?
Auf welcher Oberfläche passiert etwas immer wieder?
Das sind schon viel sinnvollere Fragen.
Es geht nicht darum, dass alle Zahlen steigen
Man gerät leicht in die Falle, von allem mehr zu wollen.
Mehr Aufrufe.
Mehr Reaktionen.
Mehr Follower.
Mehr Klicks.
Dabei brauchst du als Unternehmer letztendlich keines davon für sich genommen.
Du brauchst eine Online-Präsenz, die die richtigen Leute näher an dein Unternehmen heranbringen.
Dazu musst du zunächst verstehen, wie sie zu dir gelangen – und wo der Weg endet.
Möglicherweise muss die Sichtbarkeit verbessert werden.
Möglicherweise besteht zwischen dem Beitrag und der folgenden Seite keine ausreichend starke Verbindung.
Möglicherweise ist es auf der Website schwierig, den nächsten Schritt zu finden.
Und vielleicht funktioniert alles einwandfrei, es wird nur noch etwas mehr Zeit und mehr Daten benötigt.
Die Messung hilft dabei, dass Rate nicht einfach.
💡Profi-Tipp: Behalte nicht zehn Zahlen gleichzeitig im Auge
Wenn du gerade erst anfängst, dich mit den Ergebnissen deiner Website und deiner Social-Media-Kanäle zu beschäftigen, musst du nicht alle Daten täglich überprüfen.
Beginne mit drei einfachen Fragen:
1. Haben Sie meinen Inhalt gesehen?
Das zeigt, ob überhaupt Sichtbarkeit vorliegt.
2. Sind Sie auf meine Website weitergeleitet worden?
Das zeigt bereits, dass der Inhalt das Interesse einer Person so sehr geweckt hat, dass sie mehr darüber erfahren wollte.
3. Hat sich auf der Website etwas geändert?
Hat er sich eine andere Seite angesehen? Ist er zu dem Dienst gelangt? Hat er Kontakt mit dir aufgenommen?
Wenn du anfängst, diese drei Schritte getrennt zu betrachten, wirst du schon viel klarer erkennen, Wo sollte man etwas ändern?.
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Besucher sind erforderlich, damit die Analytics-Daten aussagekräftig sind?
Es gibt keine Zahl, durch die plötzlich alle Daten zuverlässig werden. Bei geringem Traffic ist es jedoch besonders wichtig, dass Sie keine Schlussfolgerungen aus einem einzigen Tag oder einer kleinen Anzahl von Besuchern ziehen. Beobachten Sie lieber längere Zeiträume und wiederkehrende Muster.
Was bedeutet es, wenn viele meinen Facebook-Beitrag sehen, aber nur wenige darauf klicken?
Das kann verschiedene Gründe haben. Es ist denkbar, dass der Beitrag an sich bereits das Interesse befriedigt hat, dass der nächste Schritt nicht klar genug war oder dass er einfach Menschen erreicht hat, die deinen Service derzeit nicht benötigen. Aus einer einzigen Zahl sollte man nicht automatisch auf die Ursache schließen.
Was ist ein UTM-Link?
Metrik-Informationen, die einem Website-Link hinzugefügt werden und dabei helfen, verschiedene Quellen oder Kampagnen voneinander zu unterscheiden. So lassen sich beispielsweise Besuche aus zwei Facebook-Gruppen unterscheiden, selbst wenn beide Beiträge auf denselben Blogbeitrag verweisen.
Bedeuten die wenigen Reaktionen, dass der Inhalt schlecht ist?
Nicht unbedingt. Die Reaktion ist nur eine mögliche Verhaltensweise. Jemand kann den Inhalt lesen, auf die Website klicken oder später zurückkehren, ohne jemals auf den Facebook-Beitrag zu reagieren.
Welche Zahl ist die wichtigste?
Das hängt davon ab, was dein Ziel ist. Wenn du deinen Bekanntheitsgrad steigern möchtest, kann auch die Sichtbarkeit eine Rolle spielen. Wenn du Interessenten gewinnen möchtest, musst du bereits prüfen, ob diese auf deine Website weiterklicken und den gewünschten nächsten Schritt ausführen. Eine einzige Kennzahl sagt selten alles aus.
Frag nicht als Erstes, was nicht funktioniert
Wenn nur wenige Interessenten kommen, ist es leicht, sofort nach einer neuen Website, einer anderen Facebook-Strategie oder einer völlig neuen Kommunikationsstrategie zu suchen.
Wie die Website selbst bereits vor der Kontaktaufnahme durch kleine Signale Vertrauen aufbauen oder untergraben kann, habe ich in diesem Artikel ausführlicher beschrieben: „Noch bevor sie nach dem Preis fragen, kann bereits feststehen, ob sie dir schreiben werden.”.
Dabei lohnt es sich, zuvor eine einfachere Frage zu stellen:
Wo endet der Weg?
Wenn du das erst einmal erkennst, fällt es viel leichter zu entscheiden, was es sich lohnt zu ändern – und was man besser nicht noch einmal von vorne anfangen sollte.
Eine gut aufgebaute Online-Präsenz hilft nicht nur dabei, gefunden zu werden. Sie sorgt auch dafür, dass Interessenten einen nächsten Schritt unternehmen können und du gleichzeitig sehen kannst, was dabei passiert.
Weißt du nicht, wo die Interessenten verschwinden?
Wenn du bereits eine Website hast, dir aber nicht ganz klar ist, wie diese mit Facebook, deinem Blog oder deinen anderen Online-Präsenzen verknüpft ist, ist der erste Schritt nicht unbedingt eine neue Website.
Zunächst lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, Wie fügt sich das, was bereits vorhanden ist, in das Ganze ein?.
Im Rahmen der kostenlosen Beratung können wir Ihre derzeitige Online-Präsenz besprechen und gemeinsam prüfen, wo sich Änderungen lohnen könnten.