Amikor egy érdeklődő először megérkezik egy vállalkozás weboldalára, még ritkán tudja biztosan, hogy kapcsolatba fog-e lépni.

Lehet, hogy egy Facebook-bejegyzésből kattintott át. Talán a Google-ben keresett valamilyen szolgáltatást. Elképzelhető, hogy valaki ajánlotta a vállalkozást, és most szeretne egy kicsit többet megtudni róla.

Még nem feltétlenül az árat keresi.

Először valami sokkal egyszerűbbet próbál eldönteni:

„Jó helyen járok?”

Érti, mivel foglalkozol? Azt érzi, hogy a szolgáltatásod neki szólhat? Megtalálja azokat az információkat, amelyekre szüksége van? Megbízhatónak tűnik számára, amit lát?

Ezekre a kérdésekre nem egyetlen mondat vagy egy jól elhelyezett gomb ad választ.

A benyomás sok apró részletből áll össze.

És mire valaki eljut odáig, hogy árat kérjen vagy kapcsolatba lépjen veled, lehet, hogy már több döntést is meghozott anélkül, hogy ennek különösebb jelentőséget tulajdonított volna.

Az első néhány másodpercben érthető, mivel foglalkozol?

Egy weboldal lehet látványos, modern és technikailag jól felépített – mégsem biztos, hogy első pillantásra világos, mit kínál a vállalkozás.

Ez különösen akkor fordulhat elő, ha a kezdőoldalon főként általános üzenetek szerepelnek.

„Minőség kompromisszumok nélkül.”

„Megoldások az Ön igényeire.”

„Együtt a sikerért.”

Jól hangzanak, de önmagukban szinte bármilyen vállalkozás oldalán szerepelhetnének.

Egy új látogatónak ennél konkrétabb kapaszkodóra van szüksége.

Mit csinálsz? Kinek segítesz? Miben tudsz segíteni?

Nem kell mindent az első képernyőn elmondani. De annak gyorsan ki kell derülnie, hogy az érdeklődő olyan helyre érkezett-e, amely releváns lehet számára.

Ha ehhez hosszasan kell keresgélnie, könnyen lehet, hogy nem fogja megtenni.

Nem azért, mert rossz a szolgáltatás.

Egyszerűen azért, mert még nem tudja, hogy érdemes-e tovább maradnia.

A weboldal összhangban van azzal a vállalkozással, amellyel találkozik?

Az érdeklődő gyakran nem a weboldalon találkozik először egy vállalkozással.

Lehet, hogy előtte látott egy Facebook-bejegyzést, egy hirdetést, egy Google-találatot vagy egy ajánlást.

Ezért fontos, hogy amikor továbblép a weboldalra, ne érezze úgy, mintha hirtelen egy teljesen másik vállalkozáshoz érkezett volna.

Nem azt jelenti, hogy minden felületnek teljesen egyformának kell lennie.

De jó, ha felismerhető ugyanaz a vállalkozás.

A kommunikáció hangja, a vizuális világ, a szolgáltatások, az alapvető információk és az üzenetek ne mondjanak egymásnak ellent.

Ha például a Facebookon egy aktív, naprakész vállalkozással találkozik valaki, a weboldalon viszont régi információkat, már nem létező szolgáltatásokat vagy elavult tartalmat talál, könnyen bizonytalanná válhat.

A következetesség önmagában is bizalmat építhet.

Azt üzeni: amit itt látsz, ugyanahhoz a működő vállalkozáshoz tartozik.

Megtalálja azt az információt, amiért érkezett?

Képzeljük el, hogy valaki egy Facebook-bejegyzésben olvasott egy konkrét szolgáltatásodról.

Érdekli.

Rákattint a linkre.

Majd megérkezik egy olyan oldalra, ahol újra neki kell kiderítenie, merre találja azt, amiről az előbb olvasott.

Itt könnyen megszakadhat az érdeklődés.

Nem azért, mert a weboldal rossz.

Hanem mert az út nem folytatódott természetesen.

Ha valaki egy adott kérdés vagy szolgáltatás miatt érkezik, jó, ha a következő oldal folytatja azt a gondolatot, amely miatt kattintott.

Ez lehet egy szolgáltatási oldal, egy blogcikk vagy egy célzott landing oldal.

Erről részletesebben is írtam a „Posztolsz a Facebookon. De hová vezeted az érdeklődőt?” című cikkemben.

 

A lényeg ugyanaz: ne az érdeklődő feladata legyen összerakni, hogyan kapcsolódnak egymáshoz az információk.

Látszik, hogy a weboldal mögött valódi, működő vállalkozás van?

A bizalomépítésről sokszor úgy beszélünk, mintha létezne hozzá egy kötelező lista.

Tegyünk ki néhány véleményt.
Mutassunk referenciákat.
Írjunk bemutatkozást.
Tegyünk fel kapcsolatfelvételi adatokat.

Ezek természetesen mind hasznosak lehetnek.

De a bizalom nem attól alakul ki, hogy kipipáltunk néhány elemet.

Sokkal inkább abból az összképből, amit a látogató kap.

Egyértelműek a szolgáltatások?

Naprakészek az információk?

Megtalálható, hogyan lehet kapcsolatba lépni?

Vannak valódi munkák vagy referenciák?

Látszik, hogyan gondolkodik a vállalkozás a saját szakterületéről?

Egy rendszeresen frissülő blog például nem csupán azért lehet értékes, mert új tartalom kerül a weboldalra.

Megmutathatja azt is, hogy a vállalkozás mögött van tudás, vélemény és szakmai gondolkodás.

A látogatónak nem kell mindent elolvasnia.

Néha már az is számít, hogy látja: az oldal nem egy egyszer elkészített, majd magára hagyott névjegykártya.

Mobilon is ugyanazt az érzést adja?

A mobilos megjelenésről könnyű kizárólag technikai kérdésként gondolkodni.

„Reszponzív az oldal?”

Ha igen, kipipáljuk.

Pedig attól, hogy egy weboldal technikailag megjelenik mobiltelefonon, még nem biztos, hogy kényelmes használni.

Lehet túl kicsi a szöveg.

Lehetnek nehezen megnyomható gombok.

Egy fontos információ kerülhet túl messzire.

Előfordulhat, hogy egy asztali gépen jól működő elrendezés mobilon már túl hosszú vagy nehezen követhető.

Az érdeklődő valószínűleg nem azt fogja gondolni:

„Ennek a weboldalnak problémás a mobilos felhasználói élménye.”

Sokkal egyszerűbb történik.

Kilép.

És lehet, hogy soha nem tudjuk meg, hogy egy potenciális érdeklődő járt az oldalon, csak nem jutott el a kapcsolatfelvételig.

Tudja, mi legyen a következő lépés?

Tegyük fel, hogy az érdeklődő eddig eljutott.

Érti, mivel foglalkozol.

Megtalálta a szolgáltatást.

Elolvasta a számára fontos információkat.

Tetszik neki, amit lát.

És most mit tegyen?

Ez az a pont, ahol egy egyértelmű következő lépés sokat számíthat.

Lehet ajánlatot kérni?

Konzultációra jelentkezni?

Űrlapot kitölteni?

E-mailt írni?

Telefonálni?

A CTA – vagyis a cselekvésre ösztönző elem – nem egyszerűen egy feltűnő színű gomb a weboldalon.

Akkor működik igazán jól, ha logikus folytatása annak, amit az érdeklődő addig látott.

Ha egy hosszabb szolgáltatásbemutatás végén az érdeklődőnek vissza kell görgetnie vagy a menüben keresgélnie, hogy megtalálja a kapcsolatfelvételt, felesleges akadályt tettünk elé.

Nem kell minden második bekezdés után azt kiabálni, hogy „KÉRJ AJÁNLATOT!”.

De amikor valaki készen áll a következő lépésre, jó, ha nem kell keresnie azt.

Az ár előtt gyakran a bizonytalanságot kell csökkenteni

Sok vállalkozásnál természetesen fontos kérdés az ár.

És igen: lesznek olyan érdeklődők, akik végül azért választanak másik szolgáltatót, mert az olcsóbb.

De nem minden elveszített érdeklődő jut el egyáltalán az ár összehasonlításáig.

Lehet, hogy előbb bizonytalanná válik.

Nem érti pontosan, mit tartalmaz a szolgáltatás.

Nem tudja, hogyan zajlik a közös munka.

Nem találja a számára fontos információt.

Nem világos, kivel fog kapcsolatba kerülni.

Vagy egyszerűen nem alakult ki benne az az érzés, hogy szeretné megtenni a következő lépést.

Ilyenkor könnyű azt gondolni:

„Biztosan túl drága voltam.”

Pedig lehet, hogy az érdeklődő még árat sem kért.

A weboldal egyik fontos feladata ezért nem feltétlenül az, hogy minden kérdésre előre választ adjon.

Hanem hogy csökkentse azokat a bizonytalanságokat, amelyek miatt valaki inkább továbbállna, mintsem kapcsolatba lépjen.

Ha szeretnéd azt is végiggondolni, hogy a jelenlegi weboldalad mennyire támogatja a vállalkozásodat, erről részletesebben írtam a „Működik a weboldalad. De dolgozik is a vállalkozásodért?” című cikkemben.

A bizalom nem egyetlen elemből épül fel

Nincs olyan gomb, szín, kép vagy mondat, amely önmagában bizalmat teremt.

És nincs olyan weboldalelem sem, amely minden vállalkozásnál ugyanúgy működik.

A bizalom sok apró jelből áll össze.

Abból, hogy érthető a kommunikáció.

Abból, hogy a weboldal naprakész.

Abból, hogy a szolgáltatások világosan vannak bemutatva.

Abból, hogy az érdeklődő nem érzi magát elveszettnek.

Abból, hogy látja: a vállalkozás mögött valódi munka és gondolkodás van.

És abból is, hogy amikor szeretne továbblépni, nem tesszük ezt feleslegesen nehézzé számára.

Ezért egy weboldal megítélésénél nem csak azt érdemes kérdezni:

„Szép?”

Sokszor hasznosabb kérdés:

„Elég információt és kapaszkodót ad ahhoz, hogy valaki biztonsággal megtegye a következő lépést?”

💡 Profi tipp

Nézd végig egyszer a saját weboldaladat úgy, mintha most találkoznál először a vállalkozásoddal.

Ne azt keresd, melyik szín tetszik.

Ne azt, hogy te szereted-e a képeket.

És ne abból indulj ki, hogy te pontosan tudod, hol található minden.

Adj magadnak körülbelül fél percet, és próbáld megválaszolni:

Mit tudok erről a vállalkozásról 30 másodperc után – és mi az, amiben még mindig bizonytalan vagyok?

Értem, mivel foglalkozik?

Tudom, nekem szól-e?

Megtalálom, amit keresek?

Látom, mi legyen a következő lépés?

Van valami, ami miatt bizonytalanná váltam?

Ez az egyszerű nézőpontváltás sokszor többet megmutat egy weboldalról, mint az, hogy tulajdonosként mennyire vagyunk elégedettek a megjelenésével.

Gyakori kérdések

Egy kisvállalkozás weboldalán is fontos a bizalomépítés?

Igen. Sőt, egy kisebb vagy kevésbé ismert vállalkozásnál különösen sokat számíthat, hogy az érdeklődő könnyen megértse, kivel van dolga, milyen szolgáltatást kap, és hogyan tud kapcsolatba lépni. Ehhez nem feltétlenül hatalmas weboldal szükséges – inkább átgondolt és egyértelmű kommunikáció.

Kell árakat feltüntetni a weboldalon?

Nem minden szolgáltatásnál ugyanaz a jó megoldás. Ha a szolgáltatás jól standardizálható, az ár vagy egy induló ár segíthet az érdeklődőnek tájékozódni. Egyedi projektek esetében viszont gyakran csak az igények megismerése után adható pontos ajánlat. A fontos az, hogy az érdeklődő értse, hogyan jut el az árig vagy az ajánlatig.

Segíthet a blog abban, hogy könnyebben kapcsolatba lépjenek velem?

Igen, de nem pusztán attól, hogy sok cikk van az oldalon. Egy releváns blogcikk választ adhat olyan kérdésekre, amelyek az érdeklődőben már a kapcsolatfelvétel előtt felmerülnek. Emellett megmutathatja a szakmai szemléletedet és azt, hogyan gondolkodsz azokról a problémákról, amelyekkel az ügyfeleid hozzád fordulnak.

Honnan tudhatom, hogy a weboldalam miatt nem érkezik elég megkeresés?

Ezt ritkán lehet egyetlen adatból megállapítani. Érdemes együtt vizsgálni, hogy érkeznek-e látogatók az oldalra, mely oldalakat nézik meg, meddig jutnak el, illetve mennyire egyértelmű számukra a kapcsolatfelvétel. Ha kevés a látogató, lehet, hogy elsősorban láthatósági probléma van. Ha viszont vannak látogatók, de szinte senki nem teszi meg a következő lépést, már érdemes magát a weboldalt és az érdeklődő útját is közelebbről megvizsgálni.

Nem a kapcsolatfelvételi űrlapnál kezdődik a döntés

Amikor végül érkezik egy üzenet vagy ajánlatkérés, mi csak a folyamat végét látjuk.

Pedig mire valaki megnyomja a Kapcsolat, Ajánlatkérés vagy Konzultáció gombot, már sok apró döntést meghozhatott.

Maradok vagy kilépek?

Értem vagy nem értem?

Megtalálom, amit keresek?

Megbízhatónak érzem?

Szeretnék még többet tudni?

Érdemes kapcsolatba lépnem?

A weboldal feladata nem az, hogy minden látogatót mindenáron meggyőzzön.

Nem is minden látogatóból kell ügyfélnek lennie.

A fontosabb feladat az, hogy annak, akinek valóban releváns a szolgáltatásod, ne nehezítse meg a következő lépést.

Mert mire valaki árat kér, már lehet, hogy eldöntötte: szeretne veled beszélni.

A kérdés az, hogy a weboldalad segítette-e eljutni eddig.

Nem tudod, milyen benyomást ad jelenleg a weboldalad egy új látogatónak?

Az első konzultáció során megnézzük, hogyan épül fel jelenleg az oldalad, mennyire egyértelműek a szolgáltatásaid, és vannak-e olyan pontok, amelyek megnehezíthetik az érdeklődő továbblépését.

Nem feltétlenül teljes újratervezésre van szükség. Lehet, hogy néhány jól megválasztott változtatás is sokkal egyértelműbbé teheti az utat.

👉 Kérj ingyenes konzultációt!