Megérkezik valaki a weboldaladra. Lehet, hogy egy Facebook-posztból kattintott át, valaki ajánlott téged, vagy éppen azt a szolgáltatást keresi, amit kínálsz.
Megnézi, mit csinálsz, olvas egy kicsit, aztán… vagy jelentkezik, vagy továbbmegy.
Vállalkozóként ilyenkor könnyű arra gondolni: talán az ár volt a gond, vagy mégsem volt elég meggyőző az oldal. Pedig az is lehet, hogy az érdeklődőnek egyszerűen maradt egy kérdése, amire nem találta meg a választ.
Vállalsz olyan munkát, amire neki van szüksége? Az ő környékén is dolgozol? Mit kell megírnia az első üzenetben? Egyáltalán jelentkezhet már akkor is, ha még nem állt össze minden elképzelése?
Neked ezekre talán magától értetődő a válasz. Ő viszont most találkozik először a vállalkozásoddal.
Az előző cikkünkben arról beszéltünk, mit érdemes előkészítened, mielőtt weboldalt készíttetsz vagy megújítasz. Most fordítsuk meg egy kicsit a nézőpontot: ebből mit kell látnia annak, akit szeretnél megszólítani?
Mert amikor összegyűjtöd a szolgáltatásaidat, a képeidet és az elképzeléseidet, még nem feltétlenül látszik, hogyan áll majd össze belőlük a weboldal. Ebben az érdeklődő kérdései jó kapaszkodót adnak.
„Ez nekem szól?”
Képzeld el, hogy valaki kertfenntartót keres. Megnyit egy szép weboldalt, lát gondozott kerteket, és elolvassa, hogy a vállalkozás megbízható, igényes munkát végez.
Ez jól hangzik. Csakhogy neki most az a kérdése, hogy egy kisebb családi ház kertjét is elvállalják-e, és kijönnek-e arra a településre, ahol lakik.
Ha erre nem talál választ, még mindig nem tudja, jó helyen jár-e.
Ezért a weboldal elején érdemes megmutatni, kinek és miben segítesz. Nem kell rögtön minden részletet elmondani. Az viszont már kapaszkodót ad, ha kiderül, hogy családi házak kertjének rendszeres és szezonális gondozását vállalod, és hol dolgozol.
Ugyanez igaz más szolgáltatásokra is. Az érdeklődő a saját helyzetét keresi a szövegben. Ha felismeri, könnyebb eldöntenie, hogy tovább olvasson.
„Rendben, de mit jelent ez a gyakorlatban?”
Vállalkozóként pontosan tudod, mi tartozik a szolgáltatásodhoz. Emiatt néha nehéz észrevenni, hogy egy rövid megnevezés mennyi kérdést hagy nyitva annak, aki még nem dolgozott veled.
Az „arculattervezés”, a „karbantartás” vagy akár a „weboldalkészítés” is mást jelenthet a különböző érdeklődőknek.
Nálunk például az egyik vállalkozásnak egy rövid bemutatkozó oldalra van szüksége, a másiknak több szolgáltatást kell érthetően bemutatnia, a harmadik pedig több nyelven szeretné megszólítani a közönségét.
Az érdeklődőnek nem kell előre tudnia, melyik megoldást hogyan hívják. Abban érdemes segítenünk, hogy értse, mi szolgálná a célját.
Erről beszéltünk a „Mit írj a szolgáltatásodról, hogy az érdeklődő értse, mit kap?” című cikkünkben is. Most ezeket a szövegeket úgy helyezzük el, hogy a látogató ott kapjon magyarázatot, ahol felmerül benne a kérdés.
Ha például egyéni ajánlatot adsz, mondd el röviden, mitől függ az ajánlat. Így az érdeklődő azt is érti, miért kell előbb egyeztetnetek.
„Honnan tudom, hogy jó kezekben leszek?”
Ezen a ponton már lehet, hogy tetszik neki, amit kínálsz. Mégis szeretne egy kicsit többet látni, mielőtt rád bízza a feladatot.
Egy korábbi munka sokat segíthet ebben. Különösen akkor, ha a kép mellett azt is elmondod, mi volt az igény, és hogyan oldottad meg.
Egy elkészült weboldal látványa például önmagában is érdekes. De többet mond, ha kiderül, hogy a vállalkozás többféle szolgáltatását kellett átláthatóan bemutatni, vagy a magyar mellett más nyelven is elérhetővé tenni az információkat.
Az érdeklődő így könnyebben kapcsolja a látottakat a saját elképzeléséhez.
„És ha még csak most indulok, és nincs sok referenciám?”
Akkor mutasd meg azt, ami már rendelkezésedre áll: a szakmai tapasztalatodat, a munkád menetét vagy egy saját bemutatómunkát. Utóbbinál legyen egyértelmű, hogy mintaprojektről van szó.
Az is segít, ha az oldalból érződik, hogyan dolgozol: mit egyeztetsz előre, mire figyelsz, és hogyan tartod a kapcsolatot az ügyféllel. Ezekből már az első beszélgetés előtt képet kaphat rólad.
„Jelentkezhetek akkor is, ha még nem tudok mindent?”
Ez sokszor nagyobb kérdés, mint gondolnánk.
Lehet, hogy az érdeklődő szeretne weboldalt, de még nincs kész szövege. Vagy a meglévő oldalon változtatna, csak nem tudja pontosan, hol kezdje. Látja a kapcsolatfelvételi gombot, de úgy érzi, előbb még össze kell szednie magát.
Ilyenkor néhány egyszerű mondat megmutathatja, mire számíthat.
Az AZ Webstudiónál az ingyenes konzultációra jelentkezés után egy automatikus válaszüzenetben érkezik az előzetes kérdőív. Ezt az első beszélgetés előtt kérjük kitölteni, hogy már a vállalkozásod konkrét helyzetéből tudjunk kiindulni.
Ez nem vizsga. Ha valami még nincs eldöntve, azt is megírhatod. Éppen az egyeztetés segíthet tisztázni a nyitott kérdéseket.
A saját weboldaladon is érdemes elmondanod, hogyan indul nálad a közös munka. Egy rövid üzenettel? Telefonos egyeztetéssel? Helyszíni felméréssel?
Ami neked napi rutin, az az érdeklődőnek még ismeretlen.
„Akkor most hová kattintsak?”
Ha már szeretne továbblépni, ne ezen a ponton kelljen keresgélnie.
Nézd meg, a szolgáltatás bemutatása után adsz-e neki lehetőséget a kapcsolatfelvételre. Vagy vissza kell görgetnie a menühöz, megkeresnie a Kapcsolat oldalt, és ott kitalálnia, melyik elérhetőséget használja?
Egy egyértelmű gomb megkönnyítheti ezt. A felirata igazodjon ahhoz, ami utána történik: „Ajánlatot kérek”, „Időpontot egyeztetek”, vagy nálunk „Jelentkezem az ingyenes konzultációra”.
Persze nem mindenki ugyanott jut el a döntésig. Van, aki már a nyitó rész után jelentkezne, más előbb elolvassa a szolgáltatásokat és megnézi a referenciákat. Ezért több ponton is helyet kaphat ugyanaz a következő lépés.
Az űrlapnál pedig gondold át: mi kell ahhoz, hogy el tudjon indulni a beszélgetés, és mi az, amit ráértek később egyeztetni?
És ha mindezt telefonon nézi?
Ezt érdemes a saját telefonodon is végigpróbálnod.
Nyisd meg az oldalt úgy, mintha most érkeznél először. Olvasd el a szolgáltatást, keresd meg a következő lépést, majd nézd meg az űrlapot is.
Közben figyeld meg, hol kell megállnod. Túl hosszú egy szövegrész? Nem látszik, mi tartozik össze? A gomb nehezen található meg, vagy egy felugró ablak útban van?
Azt is érdemes ellenőrizni, hogy az űrlap elküldése után egyértelmű visszajelzést kap-e a látogató. Ha nem tudja, megérkezett-e az üzenete, a kapcsolatfelvétel után is marad benne bizonytalanság.
Ezek apró részleteknek tűnhetnek. De az érdeklődő ezekkel találkozik, miközben eldönti, megkeressen-e.
Lehet, hogy már megvan minden — csak még nem áll össze
Ha most végiggondolod a saját oldaladat, lehet, hogy a legtöbb válasz már szerepel rajta. Csak különböző helyeken, vagy olyan sorrendben, amelyet te jól ismersz, egy új látogató viszont még nem.
Ezért a következő lépés néha nem egy újabb oldal vagy hosszabb szöveg megírása, hanem a meglévő tartalom átrendezése.
Mit kell először megértenie? Mi segíti a döntésben? És amikor készen áll, hol tud jelentkezni?
A „Nem minden látogatóból lesz ügyfél. De hol veszíted el?” című cikkünkben már beszéltünk erről az útról. Most a tartalom és a felépítés felől néztük meg, hogyan tehetjük könnyebben követhetővé.
Minden látogatóból így sem lesz ügyfél. De aki a te szolgáltatásodat keresi, annak érdemes megkönnyíteni, hogy eljusson hozzád.
Nézzük meg együtt a te weboldaladat!
Új weboldalt tervezel, vagy a meglévőn érzed azt, hogy valami még nem áll össze?
Nem kell kész megoldással érkezned. Az AZ Webstudiónál átbeszéljük, hol tart a vállalkozásod, kiket szeretnél megszólítani, és miben kellene segítenie a weboldaladnak.
Induló és működő vállalkozásoknak is készítünk weboldalt, a célközönséghez igazítva, egy vagy több nyelven. Az egyeztetés magyarul is történhet.