Jemand besucht deine Website. Vielleicht ist er über einen Facebook-Beitrag hierher gelangt, wurde von jemandem auf dich aufmerksam gemacht oder sucht gerade nach genau der Dienstleistung, die du anbietest.
Er schaut sich an, was du machst, liest ein bisschen, und dann … meldet er sich entweder oder geht weiter.
Als Unternehmer neigt man in solchen Fällen leicht zu der Annahme: Vielleicht lag das Problem am Preis, oder die Website war doch nicht überzeugend genug. Dabei kann es auch sein, dass der Interessenten einfach noch eine Frage hatte, auf die er keine Antwort gefunden hat.
Nimmst du einen Auftrag an, den er braucht? Arbeitest du auch in seiner Gegend? Was soll er in der ersten Nachricht schreiben? Kann er sich überhaupt schon melden, auch wenn seine Vorstellungen noch nicht ganz feststehen?
Für dich ist die Antwort darauf vielleicht selbstverständlich. Er hingegen lernt dein Unternehmen gerade erst kennen.
Das in unserem vorherigen Artikel Wir haben darüber gesprochen, was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie eine Website erstellen oder überarbeiten lassen. Lassen Sie uns nun den Blickwinkel ein wenig ändern: Was muss derjenige, den du ansprechen möchtest, daraus erkennen können?
Denn wenn Sie Ihre Dienstleistungen, Bilder und Ideen zusammenstellen, ist noch nicht unbedingt ersichtlich, wie sich daraus die Website zusammensetzen wird. Hier bieten die Fragen des Interessenten einen guten Anhaltspunkt.
„Ist das an mich gerichtet?”
Stell dir vor, jemand sucht einen Gärtner. Er öffnet eine ansprechende Website, sieht gepflegte Gärten und liest, dass das Unternehmen zuverlässig ist und qualitativ hochwertige Arbeit leistet.
Das klingt gut. Nur stellt sich für ihn jetzt die Frage, ob sie auch den Garten eines kleineren Einfamilienhauses übernehmen und ob sie in die Ortschaft kommen, in der er wohnt.
Wenn Sie darauf keine Antwort finden, wissen Sie immer noch nicht, ob Sie hier richtig sind.
Deshalb lohnt es sich, gleich zu Beginn der Website zu zeigen, wem und in welcher Hinsicht du hilfst. Du musst nicht sofort alle Details preisgeben. Es gibt den Besuchern jedoch bereits einen Anhaltspunkt, wenn deutlich wird, dass du die regelmäßige und saisonale Pflege von Gärten bei Einfamilienhäusern übernimmst und wo du arbeitest.
Das Gleiche gilt auch für andere Dienstleistungen. Der Interessent sucht im Text nach seiner eigenen Situation. Wenn er diese wiedererkennt, fällt es ihm leichter, zu entscheiden, ob er weiterlesen möchte.
„In Ordnung, aber was bedeutet das in der Praxis?”
Als Unternehmer weißt du genau, was zu deinen Dienstleistungen gehört. Aus diesem Grund ist es manchmal schwer zu erkennen, wie viele Fragen eine kurze Bezeichnung bei jemandem aufwirft, der noch nicht mit dir zusammengearbeitet hat.
Die Begriffe „Corporate Design”, „Wartung” oder sogar „Webseitenerstellung” können für verschiedene Interessenten unterschiedliche Bedeutungen haben.
Bei uns benötigt beispielsweise ein Unternehmen eine kurze Vorstellungsseite, ein anderes muss mehrere Dienstleistungen verständlich präsentieren, und ein drittes möchte sein Publikum in mehreren Sprachen ansprechen.
Der Interessent muss nicht im Voraus wissen, wie die einzelnen Lösungen heißen. Wir sollten ihm vielmehr dabei helfen, zu verstehen, welche Lösung seinem Ziel am besten dient.
Darüber haben wir gesprochen in der „Was solltest du über deine Dienstleistung schreiben, damit der Interessent versteht, was er bekommt?” wie auch in unserem Artikel mit dem Titel … Jetzt platzieren wir diese Texte so, dass der Besucher genau dort eine Erklärung erhält, wo bei ihm die Frage aufkommt.
Wenn du beispielsweise ein individuelles Angebot machst, erkläre kurz, wovon das Angebot abhängt. So versteht der Interessent auch, warum ihr euch vorher abstimmen müsst.
„Woher weiß ich, dass ich in guten Händen bin?”
An dieser Stelle gefällt ihm vielleicht schon, was du anbietest. Dennoch möchte er noch ein bisschen mehr sehen, bevor er dir den Auftrag anvertraut.
Eine frühere Arbeit kann dabei sehr hilfreich sein. Vor allem, wenn du neben dem Bild auch erklärst, was die Anforderung war und wie du sie umgesetzt hast.
Das Erscheinungsbild einer fertigen Website ist zum Beispiel schon für sich genommen interessant. Es sagt jedoch noch mehr aus, wenn sich herausstellt, dass die verschiedenen Dienstleistungen des Unternehmens übersichtlich dargestellt oder die Informationen neben Ungarisch auch in anderen Sprachen verfügbar gemacht werden mussten.
So fällt es dem Interessierten leichter, das Gesehene mit seinen eigenen Vorstellungen in Verbindung zu bringen.
„Und wenn ich gerade erst anfange und noch nicht viele Referenzen habe?”
Dann zeig doch einfach, was du bereits vorzuweisen hast: deine Berufserfahrung, deinen Arbeitsablauf oder eine eigene Arbeitsprobe. Bei Letzterem sollte klar sein, dass es sich um ein Beispielprojekt handelt.
Es ist auch hilfreich, wenn die Website einen Eindruck davon vermittelt, wie du arbeitest: Was du im Vorfeld abklärst, worauf du achtest und wie du den Kontakt zum Kunden pflegst. So kann sich der Kunde bereits vor dem ersten Gespräch ein Bild von dir machen.
„Kann ich mich auch bewerben, wenn ich noch nicht alles weiß?”
Das ist oft ein viel größeres Problem, als man denkt.
Vielleicht möchte der Interessent eine Website, hat aber noch keinen fertigen Text. Oder er möchte Änderungen an der bestehenden Seite vornehmen, weiß aber nicht genau, wo er anfangen soll. Er sieht den Kontakt-Button, hat aber das Gefühl, dass er sich erst einmal sammeln muss.
In solchen Fällen können ein paar einfache Sätze Aufschluss darüber geben, was Sie erwarten können.
Bei AZ Webstudio erhalten Sie nach der Anmeldung zur kostenlosen Beratung in einer automatischen Antwortnachricht den vorläufigen Fragebogen. Bitte füllen Sie diesen vor dem ersten Gespräch aus, damit wir bereits von der konkreten Situation Ihres Unternehmens ausgehen können.
Das ist keine Prüfung. Wenn etwas noch nicht entschieden ist, kannst du das auch so schreiben. Gerade die Abstimmung kann dabei helfen, offene Fragen zu klären.
Es lohnt sich, auch auf deiner eigenen Website zu erklären, wie die Zusammenarbeit bei dir beginnt. Mit einer kurzen Nachricht? Einem Telefonat? Einer Besichtigung vor Ort?
Was für dich zur täglichen Routine gehört, ist dem Interessierten noch unbekannt.
„Wo soll ich jetzt klicken?”
Wenn Sie schon weitermachen möchten, sollten Sie an dieser Stelle nicht erst suchen müssen.
Überlege dir, ob du dem Nutzer nach der Vorstellung des Dienstes die Möglichkeit gibst, Kontakt aufzunehmen. Oder muss er zurück zum Menü scrollen, die Seite „Kontakt“ suchen und dort selbst herausfinden, welche Kontaktmöglichkeit er nutzen soll?
Ein eindeutiger Button kann dies erleichtern. Die Beschriftung sollte sich danach richten, was als Nächstes geschieht: „Ich fordere ein Angebot an”, „Ich vereinbare einen Termin” oder bei uns „Ich melde mich für die kostenlose Beratung an”.
Natürlich trifft nicht jeder an derselben Stelle eine Entscheidung. Manche melden sich bereits nach der Einleitung an, andere lesen sich zunächst die Leistungsbeschreibungen durch und sehen sich die Referenzen an. Daher kann derselbe nächste Schritt an mehreren Stellen vorkommen.
Überlege dir beim Ausfüllen des Formulars: Was ist nötig, damit das Gespräch in Gang kommt, und was kann später geklärt werden?
Und wenn Sie das alles auf dem Handy anschauen?
Das solltest du auch einmal auf deinem eigenen Handy ausprobieren.
Öffne die Seite so, als ob du sie zum ersten Mal aufrufen würdest. Lies dir die Informationen zum Service durch, suche den nächsten Schritt und schau dir anschließend auch das Formular an.
Achte dabei darauf, wo du anhalten musst. Ist ein Textabschnitt zu lang? Ist nicht ersichtlich, was zusammengehört? Ist die Schaltfläche schwer zu finden oder stört ein Pop-up-Fenster?
Es lohnt sich auch zu überprüfen, ob der Besucher nach dem Absenden des Formulars eine eindeutige Rückmeldung erhält. Wenn er nicht weiß, ob seine Nachricht angekommen ist, bleibt auch nach der Kontaktaufnahme eine gewisse Unsicherheit bestehen.
Das mögen zwar wie Kleinigkeiten erscheinen. Aber der Interessent stößt auf diese Details, während er sich überlegt, ob er Kontakt aufnehmen soll.
Vielleicht ist schon alles da – es fügt sich nur noch nicht zusammen
Wenn du dir jetzt deine eigene Website einmal genau ansiehst, findest du dort vielleicht schon die meisten Antworten. Nur an verschiedenen Stellen oder in einer Reihenfolge, die dir zwar vertraut ist, einem neuen Besucher aber noch nicht.
Deshalb besteht der nächste Schritt manchmal nicht darin, eine weitere Seite oder einen längeren Text zu verfassen, sondern die vorhandenen Inhalte neu zu ordnen.
Was müssen Sie zunächst verstehen? Was hilft Ihnen bei der Entscheidung? Und wenn Sie bereit sind, wo können Sie sich bewerben?
A „Nicht jeder Besucher wird zum Kunden. Aber wo verlierst du ihn?” In unserem Artikel mit dem Titel … haben wir bereits über diesen Weg gesprochen. Nun haben wir uns aus der Perspektive des Inhalts und des Aufbaus angesehen, wie wir ihn leichter nachvollziehbar gestalten können.
Nicht jeder Besucher wird automatisch zum Kunden. Aber wer nach deiner Dienstleistung sucht, dem solltest du den Weg zu dir erleichtern.
Schauen wir uns gemeinsam deine Website an!
Planst du eine neue Website oder hast du das Gefühl, dass bei deiner bestehenden Website noch nicht alles ganz rund läuft?
Du musst keine fertige Lösung mitbringen. Bei AZ Webstudio besprechen wir gemeinsam, wo dein Unternehmen derzeit steht, wen du ansprechen möchtest und wozu deine Website beitragen soll.
Wir erstellen Websites sowohl für Start-ups als auch für etablierte Unternehmen, die auf die Zielgruppe zugeschnitten sind und in einer oder mehreren Sprachen verfügbar sind. Die Absprachen können auch auf Ungarisch erfolgen.