Egy Facebook-bejegyzés elkészül. Kikerül az oldalra, esetleg néhány csoportba is. Valaki megáll mellette, elolvassa, talán még a képre is rákattint.
Ez már önmagában jó jel.
De innen jön egy sokkal fontosabb kérdés:
Mi történik ezután?
Ha az érdeklődő szeretne többet megtudni a vállalkozásodról, könnyen megtalálja a következő lépést? Van hová továbbmennie? Vagy a bejegyzés elolvasásával tulajdonképpen véget is ér az út?
A Facebook jó hely arra, hogy felkeltsük valakinek a figyelmét. Egyetlen bejegyzésbe azonban nem lehet – és nem is érdemes – mindent beleírni.
A valódi feladat ezért nem pusztán az, hogy rendszeresen posztoljunk.
Hanem az, hogy legyen egy átgondolt út, amelyen az érdeklődő tovább tud haladni.
A Facebook nem feltétlenül az út vége
Amikor egy vállalkozás Facebook-oldalán megjelenik egy bejegyzés, könnyű magát a posztot tekinteni a célnak.
Elkészítettük a képet.
Megírtuk a szöveget.
Közzétettük.
Kész.
Pedig marketing szempontból sokszor éppen ekkor kezdődik az érdekesebb rész.
A bejegyzés feladata lehet például, hogy felvessen egy problémát, választ adjon egy rövid kérdésre, bemutasson egy szolgáltatást vagy egyszerűen kíváncsivá tegye az olvasót.
De ha valaki ezek után többet szeretne tudni, valahová tovább kell tudnia lépni.
Ez lehet egy blogcikk, egy szolgáltatási oldal, egy landing oldal, egy kapcsolatfelvételi lehetőség vagy akár egy időpontfoglalás.
Nem minden posztnak ugyanaz a célja.
De minden posztnál érdemes tudni, mi legyen a következő lépés.
Nem minden érdeklődő áll készen arra, hogy azonnal kapcsolatba lépjen veled
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy minden Facebook-bejegyzéstől azonnali kapcsolatfelvételt várunk.
Pedig gondolj bele, hogyan viselkedünk mi magunk az interneten.
Meglátsz egy érdekes szolgáltatást. Valószínűleg nem az első másodpercben írsz üzenetet vagy kérsz ajánlatot.
Először körülnézel.
Megnézed, ki áll a vállalkozás mögött. Elolvasol néhány információt. Megnézed a weboldalt. Talán elolvasol egy cikket is. Összehasonlítod azzal, amit máshol láttál.
Az érdeklődés és a kapcsolatfelvétel között sokszor több apró lépés van.
Ezért nem feltétlenül az a jó Facebook-poszt, amely mindenáron azonnal eladni próbál.
Néha sokkal többet ér, ha segít az érdeklődőnek megtenni a következő logikus lépést.
Egy blogcikk jó következő állomás lehet
Tegyük fel, hogy egy vállalkozó azon gondolkodik, szüksége lenne-e új weboldalra.
Egy Facebook-bejegyzésben felvethetjük a kérdést, de nem biztos, hogy érdemes egy többperces magyarázatot egyetlen posztba zsúfolni.
Itt kaphat szerepet a blog.
A Facebook felkeltheti az érdeklődést, a blogcikk pedig lehetőséget ad arra, hogy részletesebben válaszoljunk arra a kérdésre, amely miatt az olvasó megállt a bejegyzésnél.
Ez nemcsak több információt ad.
Megmutatja azt is, hogyan gondolkodsz a saját szakterületedről, milyen kérdéseket tartasz fontosnak, és milyen módon próbálsz megoldást találni egy problémára.
Egy jól megválasztott blogtéma ezért nem egyszerűen „új tartalom a weboldalon”.
Híd lehet a rövid Facebook-bejegyzés és a komolyabb érdeklődés között.
Máskor inkább a szolgáltatási oldal a jó irány
Nem minden témához szükséges blogcikk.
Ha valaki már pontosan tudja, milyen szolgáltatást keres, felesleges lehet még egy hosszabb tartalmon keresztülvezetni.
Ebben az esetben egy jól felépített szolgáltatási oldal sokkal jobb következő lépés lehet.
Ott már választ kaphat arra, hogy:
- pontosan mit tartalmaz a szolgáltatás,
- kinek lehet megfelelő,
- hogyan zajlik a közös munka,
- milyen lehetőségek közül választhat,
- és hogyan tud kapcsolatba lépni veled.
Itt már nem feltétlenül az érdeklődés felkeltése a fő feladat.
Hanem annak segítése, hogy az érdeklődő el tudja dönteni: érdemes-e továbblépnie.
Egy konkrét ajánlatnál a landing oldal lehet erősebb
Ha egy Facebook-bejegyzés egyetlen konkrét szolgáltatáshoz, ajánlathoz vagy kampányhoz kapcsolódik, egy landing oldal sokszor egyszerűbb útvonalat adhat.
Nincs szükség arra, hogy az érdeklődő a teljes weboldalt végignézze.
A landing oldal egyetlen témára koncentrálhat, és végigvezetheti azon az információn, amely az adott döntéshez szükséges.
Erről részletesebben is írtam a „Landingpage oder vollständige Website? Was brauchst du wirklich?” című cikkemben.
És van, amikor közvetlenül kapcsolatfelvételre vezethetünk
Nem kell minden útvonalat hosszúra építeni.
Ha a Facebook-bejegyzés már elegendő információt adott, vagy olyan emberhez jut el, aki eleve megoldást keres egy konkrét problémára, teljesen természetes következő lépés lehet a kapcsolatfelvétel.
Ez lehet egy űrlap, Messenger, e-mail, telefon vagy konzultációs oldal.
A lényeg nem az, hogy hány lépcsőből áll az út.
Hanem az, hogy az adott helyzetben legyen értelme a következő lépésnek.
Ne küldj mindenkit automatikusan a kezdőlapra
Gyakori megoldás, hogy minden Facebook-bejegyzés végére egyszerűen bekerül a vállalkozás weboldalának címe.
Ez természetesen jobb, mintha semmilyen továbblépési lehetőség nem lenne.
De nem mindig ez a leghatékonyabb út.
Ha például egy poszt egy konkrét problémáról szól, az olvasó valószínűleg azért kattint, mert arról a problémáról szeretne többet megtudni.
Ha helyette a kezdőlapon találja magát, újra neki kell kitalálnia, hol keresse a választ.
Sok esetben jobb közvetlenül arra az oldalra vezetni, amely folytatja azt a gondolatot, amellyel a Facebookon találkozott.
Minél kevesebbszer kell az érdeklődőnek azon gondolkodnia, hogy „most hová kattintsak?”, annál természetesebb lesz számára az út.
A Facebook, a blog és a weboldal ne három külön feladat legyen
Egy vállalkozás online kommunikációja könnyen darabokra eshet.
Készül néhány Facebook-poszt.
Időnként felkerül egy blogcikk.
Ott van mellette a weboldal.
Mindegyik működik – csak éppen külön-külön.
Pedig ugyanabból a témából felépíthető egy teljes út.
Egy Facebook-bejegyzés felvet egy kérdést.
A blogcikk részletesebben körbejárja.
A cikkből tovább lehet lépni a kapcsolódó szolgáltatáshoz.
A szolgáltatási oldalról pedig elérhető a kapcsolatfelvétel.
Így már nem egymástól független tartalmak készülnek.
Egymás munkáját kezdik támogatni.
És pontosan ezért érdemes az online marketinget nem különálló posztok sorozataként, hanem összekapcsolódó rendszerként kezelni.
Ha szeretnéd azt is végiggondolni, hogyan találhatnak rá az érdeklődők az elkészült weboldaladra, erről részletesebben írtam az „Elkészült a weboldalad. És most hogyan találnak rá?” című cikkemben.
A kattintás önmagában még nem eredmény
A látogatottság fontos.
De önmagában az, hogy valaki rákattintott egy Facebook-linkre, még nem mondja meg, hogy jól működik-e az út.
Érdemes azt is figyelni, mi történik a kattintás után.
Elolvassák a cikket?
Megnéznek egy másik oldalt is?
Eljutnak a szolgáltatásokhoz?
Kapcsolatba lépnek?
Ehhez az olyan mérési eszközök, mint a Google Analytics, már sokkal többet tudnak mutatni egyszerű látogatószámoknál.
És ha a Facebookon megosztott linkeket külön jelöljük – például UTM-paraméterekkel –, később azt is jobban láthatjuk, melyik bejegyzésből vagy kampányból érkeztek a látogatók.
Nem azért mérünk, hogy minél több számot gyűjtsünk.
Azért mérünk, hogy megtudjuk, hol működik az út, és hol veszítjük el az érdeklődőt.
💡 Profi-Tipp
Mielőtt megírsz egy Facebook-bejegyzést, ne csak azt döntsd el, miről fog szólni. Döntsd el azt is, mi legyen az olvasó következő lépése.
Nem kell minden alkalommal vásárlásnak vagy ajánlatkérésnek lennie.
Möglicherweise:
egy kapcsolódó cikk elolvasása,
egy szolgáltatás megismerése,
egy konkrét ajánlat megtekintése,
egy kérdés megválaszolása,
vagy kapcsolatfelvétel.
Ha ezt már a poszt elkészítése előtt tudod, sokkal könnyebb lesz eldönteni, milyen tartalomra, linkre és CTA-ra van szükség.
Hogyan tudod ellenőrizni a saját Facebook-kommunikációdat?
Vegyél elő néhány korábbi bejegyzést a vállalkozásod Facebook-oldaláról.
Ne azt nézd elsőként, hány reakció érkezett rájuk.
Inkább tedd fel ezt a kérdést:
Ha valaki érdeklődni kezdett a bejegyzés alapján, tudta, mit tegyen utána?
Ha igen, nézd meg, hová vezetted.
Ha nem, gondold végig, mi lett volna a legtermészetesebb következő lépés.
Már ez az egyszerű vizsgálat sokat megmutathat arról, hogy a Facebook valóban része-e az online rendszerednek, vagy jelenleg inkább csak önálló kommunikációs felületként működik.
Häufig gestellte Fragen
Minden Facebook-posztba kell link?
Nem. Vannak olyan bejegyzések, amelyek célja elsősorban a kommunikáció, a kapcsolatépítés vagy egy gondolat megosztása. Ha azonban a poszt egy témát csak felvezet, és az érdeklődő számára van értelmes következő lépés, érdemes ezt elérhetővé tenni.
Mindig a weboldalamra vezessem az érdeklődőt?
Nem feltétlenül a kezdőlapra. Sokszor jobb egy konkrét blogcikkre, szolgáltatási oldalra vagy landing oldalra irányítani, attól függően, miről szólt a bejegyzés.
Érdemes blogot írni csak azért, hogy legyen mit megosztani Facebookon?
Nem. A blog témájának önmagában is hasznosnak kell lennie a célközönség számára. A Facebook ezután az egyik olyan csatorna lehet, amelyen keresztül az emberek eljutnak hozzá.
Honnan tudom, hogy működik-e ez a rendszer?
Nem egyetlen szám alapján. Érdemes együtt figyelni a Facebook-elérést, a kattintásokat, a weboldal látogatottságát és idővel azt is, hogy ezekből lesz-e valódi érdeklődés vagy kapcsolatfelvétel.
Nem több posztra van feltétlenül szükség – hanem jobb útvonalra
Az online jelenlét könnyen válhat folyamatos tartalomgyártássá.
Új Facebook-poszt.
Új blogcikk.
Új kép.
Új bejegyzés.
De attól, hogy egyre több tartalom készül, még nem biztos, hogy az érdeklődő számára könnyebb lesz eljutni a vállalkozásodhoz.
Néha nem újabb tartalom hiányzik.
Hanem a kapcsolat a már meglévő tartalmak között.
Ha a Facebook felkelti a figyelmet, a blog segít megérteni a témát, a weboldal bemutatja a megoldást, és a kapcsolatfelvétel egyértelmű következő lépés, akkor ezek már nem különálló elemek.
Együtt kezdenek dolgozni.
Van Facebook-oldalad, blogod vagy weboldalad, de nem látod, hogyan kapcsolódjanak össze?
Az első konzultáció során megnézzük, hogyan épül fel jelenleg a vállalkozásod online kommunikációja, milyen felületeid vannak már, és hol lehet szükség arra, hogy jobban összekapcsoljuk őket.
Nem feltétlenül új weboldalra van szükség. Lehet, hogy a blogtartalom, a Facebook-kommunikáció vagy az érdeklődő útjának átgondolása jelenti a következő lépést.