Megnézik a Facebook-posztodat. Néhányan reagálnak rá. Valaki talán a weboldaladra is átkattint.
Aztán nem történik semmi.
Nem érkezik üzenet. Nem kérnek ajánlatot. Nem foglalnak konzultációt.
Ilyenkor könnyű arra gondolni, hogy nem működik a Facebook, rossz a weboldal, nem jó a tartalom, vagy egyszerűen túl kevés embert érünk el.
Pedig ezek közül egyik sem biztos.
Az érdeklődő útja több apró lépésből áll. És ha nem tudod, melyik lépésnél veszíted el, könnyen elkezdhetsz olyasmin változtatni, amivel valójában semmi probléma nincs.
Ezért nemcsak az számít, hányan látnak. Hanem az is, hogy mi történik azután.
A megtekintés még nem weboldallátogatás
Amikor egy Facebook-bejegyzés alatt azt látod, hogy több száz megtekintést ért el, az első pillanatban biztatónak tűnhet.
És az is lehet.
De ettől még nem tudjuk, hányan akartak többet megtudni a vállalkozásról.
Valaki megállhatott néhány másodpercre a posztnál. Más elolvashatta. Megint más reagálhatott rá, de eszébe sem jutott átkattintani a weboldalra.
Ezek mind különböző helyzetek.
Ezért fontos különválasztani egymástól:
Megjelenés → érdeklődés → kattintás → weboldallátogatás → kapcsolatfelvétel
Egyik sem jelenti automatikusan a következőt.
És éppen itt kezd igazán érdekessé válni a mérés.
Sok megtekintés, kevés kattintás – mit jelenthet?
Tegyük fel, hogy egy bejegyzésedet sokan látják, de alig érkezik látogató a weboldaladra.
Ez önmagában még nem bizonyítja, hogy rossz volt a poszt.
Lehetséges, hogy a téma érdekes volt, de nem adott elég erős okot a továbblépésre. Lehet, hogy az olvasó már a posztból megkapta azt az információt, ami érdekelte. Az is előfordulhat, hogy egyszerűen nem volt számára egyértelmű, mi várja a kattintás után.
És természetesen az is lehet, hogy az adott embernek most még nincs szüksége a szolgáltatásodra.
Ez fontos különbség.
Nem mindenkit kell azonnal ügyféllé változtatni, aki találkozik a vállalkozásoddal.
A cél inkább az, hogy aki szeretne továbbmenni, annak legyen érthető és természetes következő lépése.
És ha átkattint, de ott megáll?
Ez már egy másik pont az érdeklődő útján.
A Facebook-poszt elvégezte a feladatát: valaki kíváncsi lett, és megérkezett a weboldalra.
Most már a weboldalon múlik, mi történik tovább.
Megtalálja azt, amit a poszt alapján várt?
Érti, hová érkezett?
Könnyen tovább tud lépni?
Van kapcsolódó tartalom, szolgáltatás vagy egyértelmű kapcsolatfelvételi lehetőség?
Ha sok látogató érkezik, de szinte senki nem teszi meg azt a lépést, amit szeretnél, akkor már nem feltétlenül a Facebook-poszton kell először változtatni.
A probléma lehet az út következő állomásán.
Ezért érdemes a Facebookot, a blogot és a weboldalt nem különálló felületekként kezelni.
Erről részletesebben is írtam a „Posztolsz a Facebookon. De hová vezeted az érdeklődőt?” című cikkben.
Nem minden csend jelent problémát
Ez az egyik legkönnyebben félreérthető helyzet.
Kiteszel egy bejegyzést, és nem érkezik komment.
Akkor senkit sem érdekelt?
Nem feltétlenül.
Lehet, hogy elolvasták. Lehet, hogy megnézték a weboldaladat. Lehet, hogy megjegyezték a vállalkozás nevét. És az is lehet, hogy csak hetekkel később jut eszükbe újra, amikor ténylegesen szükségük lesz arra, amit kínálsz.
Egy szolgáltatás megvásárlása általában más döntés, mint egy kisebb impulzusvásárlás.
Az érdeklődő megnézhet több szolgáltatót, olvashat cikkeket, visszatérhet az oldalra, és csak később dönthet úgy, hogy kapcsolatba lép valamelyikkel.
Ezért a kommentek és reakciók fontos visszajelzések lehetnek, de nem mutatják meg önmagukban a teljes képet.
Hogyan derül ki, honnan érkeznek a látogatók?
Itt válik igazán hasznossá az analitika.
Egy olyan eszköz, mint a Google Analytics, segíthet megmutatni például, hogy érkeztek-e látogatók a weboldalra, milyen oldalakat néztek meg, és milyen forrásból jutottak el hozzád.
De van egy probléma.
Ha ugyanazt a weboldallinket több Facebook-csoportban, a saját oldaladon és esetleg más felületeken is megosztod, önmagában nem mindig egyszerű megmondani, pontosan melyik megjelenés hozta az érdeklődőt.
Erre használhatók az UTM-paraméterek.
A név elsőre technikainak hangzik, de a működése egyszerű.
Ugyanarra a cikkre több különböző, mérhető linket készíthetsz. Így később elkülöníthető például, hogy valaki a saját Facebook-oldaladról vagy egy adott csoportban megjelent bejegyzésből érkezett.
Nem az olvasót követed személy szerint.
Azt próbálod megérteni, melyik csatorna működik a vállalkozásod számára.
Miért lehet ez fontos egy kisvállalkozásnál?
Mert az idő is erőforrás.
Ha hetente több órát töltesz tartalomkészítéssel, csoportok keresésével és posztolással, érdemes tudni, melyik tevékenységnek van eredménye.
Lehet, hogy egy nagy csoport rengeteg megtekintést hoz, de egyetlen weboldallátogatást sem.
Közben egy jóval kisebb közösségből csak néhány ember látja a posztodat, közülük viszont többen továbbmennek a weboldalra.
Ha csak a Facebookon látható számokat nézed, könnyen az első csoportot gondolhatod értékesebbnek.
A weboldal adatai azonban egészen más történetet mutathatnak.
És éppen ezért nem feltétlenül a legnagyobb szám a legjobb eredmény.
Kevés adatból ne hozz nagy döntést
Ez különösen fontos egy induló vagy kisebb forgalmú weboldalnál.
Ha egyik héten két látogatód volt, a következőn pedig négy, százalékosan hatalmas növekedést láthatsz.
De ettől még négy emberről beszélünk.
Ugyanez fordítva is igaz.
Néhány látogató elvesztése nagyon komoly százalékos visszaesésnek tűnhet, miközben valójában olyan kevés adat áll rendelkezésre, hogy még nem érdemes messzemenő következtetést levonni belőle.
Ezért egy-egy poszt vagy néhány nap eredménye helyett mintákat érdemes keresni.
Melyik téma hoz rendszeresen kattintást?
Melyik csoportból érkeznek tényleges látogatók?
Melyik tartalom után néznek meg további oldalakat?
Melyik felületen történik valami újra és újra?
Ezek már sokkal használhatóbb kérdések.
Nem az a cél, hogy minden szám növekedjen
Könnyű beleesni abba a csapdába, hogy mindenből többet szeretnénk.
Több megtekintést.
Több reakciót.
Több követőt.
Több kattintást.
Pedig vállalkozóként végül nem ezek valamelyikére van szükséged önmagában.
Arra van szükséged, hogy az online jelenléted közelebb vigye a megfelelő embereket a vállalkozásodhoz.
Ehhez pedig először meg kell értened, hogyan jutnak el hozzád – és hol szakad meg az út.
Lehet, hogy a láthatóságon kell javítani.
Lehet, hogy a poszt és a következő oldal között nincs elég erős kapcsolat.
Lehet, hogy a weboldalon nehéz megtalálni a következő lépést.
És lehet, hogy minden megfelelően működik, csak még több időre és több adatra van szükség.
A mérés abban segít, hogy ne találgass.
💡Profi tipp: ne tíz számot figyelj egyszerre
Ha most kezdesz foglalkozni a weboldalad és a közösségi média eredményeivel, nem kell minden adatot naponta ellenőrizned.
Kezdj három egyszerű kérdéssel:
1. Látták a tartalmamat?
Ez megmutatja, van-e egyáltalán láthatóság.
2. Továbbmentek a weboldalamra?
Ez már azt jelzi, hogy a tartalom felkeltette valakinek az érdeklődését annyira, hogy többet akart tudni.
3. Történt valami a weboldalon?
Megnézett egy másik oldalt? Eljutott a szolgáltatáshoz? Kapcsolatba lépett veled?
Ha ezt a három lépcsőt elkezded külön kezelni, már sokkal tisztábban láthatod, hol érdemes változtatni.
Gyakori kérdések
Mennyi látogató kell ahhoz, hogy értelme legyen az Analytics adatainak?
Nincs egyetlen olyan szám, amelytől hirtelen minden adat megbízhatóvá válik. Kis forgalomnál azonban különösen fontos, hogy ne egyetlen napból vagy néhány látogatóból vonj le következtetéseket. Inkább hosszabb időszakokat és ismétlődő mintákat figyelj.
Mit jelent, ha sokan látják a Facebook-posztomat, de kevesen kattintanak?
Több dolgot is jelenthet. Elképzelhető, hogy a poszt önmagában kielégítette az érdeklődést, nem volt elég egyértelmű a következő lépés, vagy egyszerűen olyan emberekhez jutott el, akiknek jelenleg nincs szükségük a szolgáltatásodra. Egyetlen adatból nem érdemes automatikusan következtetni az okra.
Mi az UTM-link?
Egy weboldallinkhez hozzáadott mérési információ, amely segít elkülöníteni a különböző forrásokat vagy kampányokat. Így például meg lehet különböztetni két Facebook-csoportból érkező látogatásokat akkor is, ha mindkét poszt ugyanarra a blogcikkre vezet.
A kevés reakció azt jelenti, hogy rossz a tartalom?
Nem feltétlenül. A reakció csak egy lehetséges viselkedés. Valaki elolvashatja a tartalmat, átkattinthat a weboldalra vagy később visszatérhet anélkül, hogy valaha reagálna a Facebook-bejegyzésre.
Melyik szám a legfontosabb?
Attól függ, mi a célod. Ha ismertséget építesz, a láthatóság is fontos lehet. Ha érdeklődőket szeretnél, már azt is vizsgálnod kell, továbbjutnak-e a weboldaladra és elérik-e a kívánt következő lépést. Egyetlen mérőszám ritkán mondja el a teljes történetet.
Ne azt kérdezd először, mi nem működik
Ha kevés érdeklődő érkezik, könnyű azonnal új weboldalt, más Facebook-stratégiát vagy teljesen új kommunikációt keresni.
Arról, hogy maga a weboldal milyen apró jelekkel építheti vagy gyengítheti a bizalmat még a kapcsolatfelvétel előtt, ebben a cikkben írtam részletesebben: „Mielőtt árat kérnek, már eldőlhet, hogy írnak-e neked”.
Pedig előtte érdemes egy egyszerűbb kérdést feltenni:
Hol szakad meg az út?
Ha ezt már látod, sokkal könnyebb eldönteni, min érdemes változtatni – és mit lenne felesleges újrakezdeni.
Egy jól felépített online jelenlét nemcsak abban segít, hogy megtaláljanak. Abban is, hogy az érdeklődőnek legyen hová továbblépnie, te pedig lásd, mi történik közben.
Nem tudod, hol vesznek el az érdeklődők?
Ha van már weboldalad, de nem látod tisztán, hogyan kapcsolódik hozzá a Facebook, a blog vagy a többi online felületed, az első lépés nem feltétlenül egy új weboldal.
Először érdemes megnézni, hogyan működik együtt az, ami már megvan.
Az ingyenes konzultáció során átbeszélhetjük a jelenlegi online jelenlétedet, és megnézhetjük, hol lehet érdemes változtatni.