Jemand besucht deine Website. Vielleicht ist er \u00fcber einen Facebook-Beitrag hierher gelangt, wurde von jemandem auf dich aufmerksam gemacht oder sucht gerade nach genau der Dienstleistung, die du anbietest.<\/p>\n
Er schaut sich an, was du machst, liest ein bisschen, und dann \u2026 meldet er sich entweder oder geht weiter.<\/p>\n
Als Unternehmer neigt man in solchen F\u00e4llen leicht zu der Annahme: Vielleicht lag das Problem am Preis, oder die Website war doch nicht \u00fcberzeugend genug. Dabei kann es auch sein, dass der Interessenten einfach noch eine Frage hatte, auf die er keine Antwort gefunden hat.<\/p>\n
Nimmst du einen Auftrag an, den er braucht? Arbeitest du auch in seiner Gegend? Was soll er in der ersten Nachricht schreiben? Kann er sich \u00fcberhaupt schon melden, auch wenn seine Vorstellungen noch nicht ganz feststehen?<\/strong><\/p>\n F\u00fcr dich ist die Antwort darauf vielleicht selbstverst\u00e4ndlich. Er hingegen lernt dein Unternehmen gerade erst kennen.<\/p>\n Das in unserem vorherigen Artikel<\/a> Wir haben dar\u00fcber gesprochen, was Sie vorbereiten sollten, bevor Sie eine Website erstellen oder \u00fcberarbeiten lassen. Lassen Sie uns nun den Blickwinkel ein wenig \u00e4ndern: Was muss derjenige, den du ansprechen m\u00f6chtest, daraus erkennen k\u00f6nnen?<\/strong><\/p>\n Denn wenn Sie Ihre Dienstleistungen, Bilder und Ideen zusammenstellen, ist noch nicht unbedingt ersichtlich, wie sich daraus die Website zusammensetzen wird. Hier bieten die Fragen des Interessenten einen guten Anhaltspunkt.<\/p>\n Stell dir vor, jemand sucht einen G\u00e4rtner. Er \u00f6ffnet eine ansprechende Website, sieht gepflegte G\u00e4rten und liest, dass das Unternehmen zuverl\u00e4ssig ist und qualitativ hochwertige Arbeit leistet.<\/p>\n Das klingt gut. Nur stellt sich f\u00fcr ihn jetzt die Frage, ob sie auch den Garten eines kleineren Einfamilienhauses \u00fcbernehmen und ob sie in die Ortschaft kommen, in der er wohnt.<\/p>\n Wenn Sie darauf keine Antwort finden, wissen Sie immer noch nicht, ob Sie hier richtig sind.<\/p>\n Deshalb lohnt es sich, gleich zu Beginn der Website zu zeigen, wem und in welcher Hinsicht du hilfst. Du musst nicht sofort alle Details preisgeben. Es gibt den Besuchern jedoch bereits einen Anhaltspunkt, wenn deutlich wird, dass du die regelm\u00e4\u00dfige und saisonale Pflege von G\u00e4rten bei Einfamilienh\u00e4usern \u00fcbernimmst und wo du arbeitest.<\/p>\n Das Gleiche gilt auch f\u00fcr andere Dienstleistungen. Der Interessent sucht im Text nach seiner eigenen Situation. Wenn er diese wiedererkennt, f\u00e4llt es ihm leichter, zu entscheiden, ob er weiterlesen m\u00f6chte.<\/p>\n Als Unternehmer wei\u00dft du genau, was zu deinen Dienstleistungen geh\u00f6rt. Aus diesem Grund ist es manchmal schwer zu erkennen, wie viele Fragen eine kurze Bezeichnung bei jemandem aufwirft, der noch nicht mit dir zusammengearbeitet hat.<\/p>\n Die Begriffe \u201eCorporate Design\u201d, \u201eWartung\u201d oder sogar \u201eWebseitenerstellung\u201d k\u00f6nnen f\u00fcr verschiedene Interessenten unterschiedliche Bedeutungen haben.<\/p>\n Bei uns ben\u00f6tigt beispielsweise ein Unternehmen eine kurze Vorstellungsseite, ein anderes muss mehrere Dienstleistungen verst\u00e4ndlich pr\u00e4sentieren, und ein drittes m\u00f6chte sein Publikum in mehreren Sprachen ansprechen.<\/p>\n Der Interessent muss nicht im Voraus wissen, wie die einzelnen L\u00f6sungen hei\u00dfen. Wir sollten ihm vielmehr dabei helfen, zu verstehen, welche L\u00f6sung seinem Ziel am besten dient.<\/p>\n Dar\u00fcber haben wir gesprochen in der \u201eWas solltest du \u00fcber deine Dienstleistung schreiben, damit der Interessent versteht, was er bekommt?\u201d<\/strong><\/a> wie auch in unserem Artikel mit dem Titel \u2026 Jetzt platzieren wir diese Texte so, dass der Besucher genau dort eine Erkl\u00e4rung erh\u00e4lt, wo bei ihm die Frage aufkommt.<\/p>\n Wenn du beispielsweise ein individuelles Angebot machst, erkl\u00e4re kurz, wovon das Angebot abh\u00e4ngt. So versteht der Interessent auch, warum ihr euch vorher abstimmen m\u00fcsst.<\/p>\n An dieser Stelle gef\u00e4llt ihm vielleicht schon, was du anbietest. Dennoch m\u00f6chte er noch ein bisschen mehr sehen, bevor er dir den Auftrag anvertraut.<\/p>\n Eine fr\u00fchere Arbeit kann dabei sehr hilfreich sein. Vor allem, wenn du neben dem Bild auch erkl\u00e4rst, was die Anforderung war und wie du sie umgesetzt hast.<\/p>\n Das Erscheinungsbild einer fertigen Website ist zum Beispiel schon f\u00fcr sich genommen interessant. Es sagt jedoch noch mehr aus, wenn sich herausstellt, dass die verschiedenen Dienstleistungen des Unternehmens \u00fcbersichtlich dargestellt oder die Informationen neben Ungarisch auch in anderen Sprachen verf\u00fcgbar gemacht werden mussten.<\/p>\n So f\u00e4llt es dem Interessierten leichter, das Gesehene mit seinen eigenen Vorstellungen in Verbindung zu bringen.<\/p>\n \u201eUnd wenn ich gerade erst anfange und noch nicht viele Referenzen habe?\u201d<\/p>\n Dann zeig doch einfach, was du bereits vorzuweisen hast: deine Berufserfahrung, deinen Arbeitsablauf oder eine eigene Arbeitsprobe. Bei Letzterem sollte klar sein, dass es sich um ein Beispielprojekt handelt.<\/p>\n Es ist auch hilfreich, wenn die Website einen Eindruck davon vermittelt, wie du arbeitest: Was du im Vorfeld abkl\u00e4rst, worauf du achtest und wie du den Kontakt zum Kunden pflegst. So kann sich der Kunde bereits vor dem ersten Gespr\u00e4ch ein Bild von dir machen.<\/p>\n Das ist oft ein viel gr\u00f6\u00dferes Problem, als man denkt.<\/p>\n Vielleicht m\u00f6chte der Interessent eine Website, hat aber noch keinen fertigen Text. Oder er m\u00f6chte \u00c4nderungen an der bestehenden Seite vornehmen, wei\u00df aber nicht genau, wo er anfangen soll. Er sieht den Kontakt-Button, hat aber das Gef\u00fchl, dass er sich erst einmal sammeln muss.<\/p>\n In solchen F\u00e4llen k\u00f6nnen ein paar einfache S\u00e4tze Aufschluss dar\u00fcber geben, was Sie erwarten k\u00f6nnen.<\/p>\n Bei AZ Webstudio erhalten Sie nach der Anmeldung zur kostenlosen Beratung in einer automatischen Antwortnachricht den vorl\u00e4ufigen Fragebogen. Bitte f\u00fcllen Sie diesen vor dem ersten Gespr\u00e4ch aus, damit wir bereits von der konkreten Situation Ihres Unternehmens ausgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n Das ist keine Pr\u00fcfung. Wenn etwas noch nicht entschieden ist, kannst du das auch so schreiben. Gerade die Abstimmung kann dabei helfen, offene Fragen zu kl\u00e4ren.<\/p>\n Es lohnt sich, auch auf deiner eigenen Website zu erkl\u00e4ren, wie die Zusammenarbeit bei dir beginnt. Mit einer kurzen Nachricht? Einem Telefonat? Einer Besichtigung vor Ort?<\/p>\n Was f\u00fcr dich zur t\u00e4glichen Routine geh\u00f6rt, ist dem Interessierten noch unbekannt.<\/p>\n Wenn Sie schon weitermachen m\u00f6chten, sollten Sie an dieser Stelle nicht erst suchen m\u00fcssen.<\/p>\n \u00dcberlege dir, ob du dem Nutzer nach der Vorstellung des Dienstes die M\u00f6glichkeit gibst, Kontakt aufzunehmen. Oder muss er zur\u00fcck zum Men\u00fc scrollen, die Seite \u201eKontakt\u201c suchen und dort selbst herausfinden, welche Kontaktm\u00f6glichkeit er nutzen soll?<\/p>\n Ein eindeutiger Button kann dies erleichtern. Die Beschriftung sollte sich danach richten, was als N\u00e4chstes geschieht: \u201eIch fordere ein Angebot an\u201d, \u201eIch vereinbare einen Termin\u201d oder bei uns \u201eIch melde mich f\u00fcr die kostenlose Beratung an\u201d.<\/p>\n Nat\u00fcrlich trifft nicht jeder an derselben Stelle eine Entscheidung. Manche melden sich bereits nach der Einleitung an, andere lesen sich zun\u00e4chst die Leistungsbeschreibungen durch und sehen sich die Referenzen an. Daher kann derselbe n\u00e4chste Schritt an mehreren Stellen vorkommen.<\/p>\n \u00dcberlege dir beim Ausf\u00fcllen des Formulars: Was ist n\u00f6tig, damit das Gespr\u00e4ch in Gang kommt, und was kann sp\u00e4ter gekl\u00e4rt werden?<\/p>\n Das solltest du auch einmal auf deinem eigenen Handy ausprobieren.<\/p>\n \u00d6ffne die Seite so, als ob du sie zum ersten Mal aufrufen w\u00fcrdest. Lies dir die Informationen zum Service durch, suche den n\u00e4chsten Schritt und schau dir anschlie\u00dfend auch das Formular an.<\/p>\n Achte dabei darauf, wo du anhalten musst. Ist ein Textabschnitt zu lang? Ist nicht ersichtlich, was zusammengeh\u00f6rt? Ist die Schaltfl\u00e4che schwer zu finden oder st\u00f6rt ein Pop-up-Fenster?<\/p>\n Es lohnt sich auch zu \u00fcberpr\u00fcfen, ob der Besucher nach dem Absenden des Formulars eine eindeutige R\u00fcckmeldung erh\u00e4lt. Wenn er nicht wei\u00df, ob seine Nachricht angekommen ist, bleibt auch nach der Kontaktaufnahme eine gewisse Unsicherheit bestehen.<\/p>\n Das m\u00f6gen zwar wie Kleinigkeiten erscheinen. Aber der Interessent st\u00f6\u00dft auf diese Details, w\u00e4hrend er sich \u00fcberlegt, ob er Kontakt aufnehmen soll.<\/p>\n Wenn du dir jetzt deine eigene Website einmal genau ansiehst, findest du dort vielleicht schon die meisten Antworten. Nur an verschiedenen Stellen oder in einer Reihenfolge, die dir zwar vertraut ist, einem neuen Besucher aber noch nicht.<\/p>\n Deshalb besteht der n\u00e4chste Schritt manchmal nicht darin, eine weitere Seite oder einen l\u00e4ngeren Text zu verfassen, sondern die vorhandenen Inhalte neu zu ordnen.<\/p>\n Was m\u00fcssen Sie zun\u00e4chst verstehen? Was hilft Ihnen bei der Entscheidung? Und wenn Sie bereit sind, wo k\u00f6nnen Sie sich bewerben?<\/p>\n\u201eIst das an mich gerichtet?\u201d<\/h2>\n
\u201eIn Ordnung, aber was bedeutet das in der Praxis?\u201d<\/h2>\n
\u201eWoher wei\u00df ich, dass ich in guten H\u00e4nden bin?\u201d<\/h2>\n
\u201eKann ich mich auch bewerben, wenn ich noch nicht alles wei\u00df?\u201d<\/h2>\n
\u201eWo soll ich jetzt klicken?\u201d<\/h2>\n
Und wenn Sie das alles auf dem Handy anschauen?<\/h2>\n
Vielleicht ist schon alles da \u2013 es f\u00fcgt sich nur noch nicht zusammen<\/h2>\n