<\/p>\n
Wenn ein Interessent zum ersten Mal auf die Website eines Unternehmens gelangt, wei\u00df er meist noch nicht mit Sicherheit, ob er Kontakt aufnehmen wird.<\/p>\n
M\u00f6glicherweise ist er \u00fcber einen Facebook-Beitrag hierher gelangt. Vielleicht hat er bei Google nach einer bestimmten Dienstleistung gesucht. Es ist denkbar, dass ihm das Unternehmen von jemandem empfohlen wurde und er nun gerne etwas mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chte.<\/p>\n
Er ist noch nicht unbedingt auf der Suche nach dem Preis.<\/p>\n
Zun\u00e4chst versucht er, eine viel einfachere Frage zu kl\u00e4ren:<\/p>\n
\u201eBin ich hier richtig?\u201d<\/strong><\/p>\n Versteht er, womit du dich besch\u00e4ftigst? Hat er das Gef\u00fchl, dass dein Angebot f\u00fcr ihn interessant sein k\u00f6nnte? Findet er die Informationen, die er ben\u00f6tigt? Wirkt das, was er sieht, auf ihn vertrauensw\u00fcrdig?<\/p>\n Auf diese Fragen gibt es keine Antwort in Form eines einzigen Satzes oder eines gut platzierten Knopfes.<\/p>\n Ein Eindruck setzt sich aus vielen kleinen Details zusammen.<\/strong><\/p>\n Und bis jemand so weit ist, nach einem Preis zu fragen oder Kontakt mit dir aufzunehmen, hat er m\u00f6glicherweise bereits mehrere Entscheidungen getroffen, ohne dem eine besondere Bedeutung beizumessen.<\/p>\n Eine Website kann ansprechend, modern und technisch gut aufgebaut sein \u2013 dennoch ist auf den ersten Blick nicht unbedingt klar, was das Unternehmen anbietet.<\/p>\n Dies kann insbesondere dann vorkommen, wenn auf der Startseite vorwiegend allgemeine Mitteilungen angezeigt werden.<\/p>\n \u201eQualit\u00e4t ohne Kompromisse.\u201d<\/p>\n \u201eL\u00f6sungen, die auf Ihre Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind.\u201d<\/p>\n \u201eGemeinsam zum Erfolg.\u201d<\/p>\n Das klingt gut, aber diese Formulierungen k\u00f6nnten an sich auf der Website fast jedes Unternehmens stehen.<\/p>\n Ein neuer Besucher braucht einen konkreteren Anhaltspunkt als diesen.<\/p>\n Was machst du? Wem hilfst du? Wobei kannst du helfen?<\/strong><\/p>\n Man muss nicht alles schon auf der ersten Seite erkl\u00e4ren. Es muss sich jedoch schnell herausstellen, ob der Interessent auf einer Seite gelandet ist, die f\u00fcr ihn relevant sein k\u00f6nnte.<\/p>\n Wenn Sie daf\u00fcr lange suchen m\u00fcssen, wird es leicht passieren, dass Sie es nicht tun.<\/p>\n Nicht, weil der Service schlecht ist.<\/p>\n Ganz einfach, weil er noch nicht wei\u00df, ob es sich lohnt, noch l\u00e4nger zu bleiben.<\/p>\n H\u00e4ufig kommt der Interessent nicht zum ersten Mal \u00fcber die Website mit einem Unternehmen in Kontakt.<\/p>\n M\u00f6glicherweise hat er zuvor einen Facebook-Beitrag, eine Anzeige, ein Google-Suchergebnis oder eine Empfehlung gesehen.<\/p>\n Deshalb ist es wichtig, dass Sie beim Aufrufen der Website nicht das Gef\u00fchl haben, pl\u00f6tzlich bei einem v\u00f6llig anderen Unternehmen gelandet zu sein.<\/p>\n Das bedeutet nicht, dass alle Oberfl\u00e4chen vollkommen identisch sein m\u00fcssen.<\/p>\n Es ist doch sch\u00f6n, wenn man erkennt, dass es sich um dasselbe Unternehmen handelt.<\/p>\n Der Ton der Kommunikation, die visuelle Gestaltung, die Dienstleistungen, die grundlegenden Informationen und die Botschaften sollten sich nicht widersprechen.<\/p>\n Wenn jemand beispielsweise auf Facebook auf ein aktives, aktuelles Unternehmen st\u00f6\u00dft, auf der Website jedoch veraltete Informationen, nicht mehr angebotene Dienstleistungen oder \u00fcberholte Inhalte vorfindet, kann dies leicht zu Unsicherheit f\u00fchren.<\/p>\n Konsequenz allein kann bereits Vertrauen schaffen.<\/strong><\/p>\n Die Botschaft lautet: Was Sie hier sehen, geh\u00f6rt zu demselben aktiven Unternehmen.<\/p>\n Stellen wir uns vor, jemand hat in einem Facebook-Beitrag von einem bestimmten Angebot von dir gelesen.<\/p>\n Das interessiert mich.<\/p>\n Klicken Sie auf den Link.<\/p>\n Dann gelangt er auf eine Seite, auf der er erneut herausfinden muss, wo er das findet, wor\u00fcber er gerade gelesen hat.<\/p>\n An dieser Stelle k\u00f6nnte das Interesse leicht nachlassen.<\/p>\n Nicht, weil die Website schlecht ist.<\/p>\n Sondern weil Die Reise ging nat\u00fcrlich nicht weiter<\/strong>.<\/p>\n Wenn jemand wegen einer bestimmten Frage oder Dienstleistung auf unsere Seite gelangt, ist es gut, wenn die n\u00e4chste Seite genau an den Gedanken ankn\u00fcpft, der ihn dazu veranlasst hat, darauf zu klicken.<\/p>\n Das kann eine Serviceseite, ein Blogbeitrag oder eine zielgerichtete Landingpage sein.<\/p>\n Dar\u00fcber habe ich ausf\u00fchrlicher geschrieben in dem \u201eDu postest etwas auf Facebook. Aber wohin leitest du die Interessenten weiter?\u201d<\/strong><\/a> in meinem Artikel mit dem Titel.<\/p>\n <\/p>\n Das Wesentliche bleibt dasselbe: Es sollte nicht Aufgabe des Interessierten sein, selbst herauszufinden, wie die Informationen miteinander zusammenh\u00e4ngen.<\/p>\n Wenn wir \u00fcber Vertrauensbildung sprechen, tun wir oft so, als g\u00e4be es daf\u00fcr eine verbindliche Liste.<\/p>\n Lassen Sie uns ein paar Meinungen \u00e4u\u00dfern. All dies kann nat\u00fcrlich n\u00fctzlich sein.<\/p>\n Aber Vertrauen entsteht nicht dadurch, dass wir ein paar Punkte abgehakt haben.<\/p>\n Vielmehr aus dem Gesamteindruck, den der Besucher gewinnt.<\/p>\n Sind die Dienstleistungen klar verst\u00e4ndlich?<\/p>\n Sind die Informationen aktuell?<\/p>\n Gibt es Informationen dazu, wie man Kontakt aufnehmen kann?<\/p>\n Gibt es echte Arbeitserfahrungen oder Referenzen?<\/p>\n L\u00e4sst sich erkennen, wie das Unternehmen \u00fcber sein eigenes Fachgebiet denkt?<\/p>\n Ein regelm\u00e4\u00dfig aktualisierter Blog kann beispielsweise nicht nur deshalb wertvoll sein, weil neue Inhalte auf die Website gestellt werden.<\/p>\n Es kann auch zeigen, dass Hinter dem Unternehmen stehen Wissen, Meinungen und fachliches Denken<\/strong>.<\/p>\n Der Besucher muss nicht alles lesen.<\/p>\n Manchmal reicht es schon aus, wenn man sieht, dass die Seite keine Visitenkarte ist, die einmal erstellt und dann sich selbst \u00fcberlassen wurde.<\/p>\n Man neigt leicht dazu, die mobile Darstellung ausschlie\u00dflich als technisches Problem zu betrachten.<\/p>\n \u201eIst die Seite responsiv?\u201d<\/p>\n Wenn ja, haken wir es ab.<\/p>\n Doch nur weil eine Website technisch gesehen auf einem Mobiltelefon angezeigt wird, hei\u00dft das noch lange nicht, dass sie auch bequem zu bedienen ist.<\/p>\n Der Text ist m\u00f6glicherweise zu klein.<\/p>\n Es kann vorkommen, dass sich die Tasten nur schwer dr\u00fccken lassen.<\/p>\n Eine wichtige Information k\u00f6nnte zu weit weg sein.<\/p>\n Es kann vorkommen, dass ein Layout, das auf einem Desktop-Computer gut funktioniert, auf einem Mobilger\u00e4t zu lang oder schwer zu \u00fcberblicken ist.<\/p>\n Der Interessierte wird wahrscheinlich nicht denken:<\/p>\n \u201eDie Benutzerfreundlichkeit dieser Website auf Mobilger\u00e4ten ist problematisch.\u201d<\/p>\n Es l\u00e4uft viel einfacher ab.<\/p>\n Er geht hinaus.<\/strong><\/p>\n Und vielleicht erfahren wir nie, dass ein potenzieller Interessent die Website besucht hat, es aber nicht bis zur Kontaktaufnahme geschafft hat.<\/p>\n Nehmen wir einmal an, der Interessent ist bis hierher gekommen.<\/p>\n Er versteht, womit du dich besch\u00e4ftigst.<\/p>\n Er hat den Dienst gefunden.<\/p>\n Er hat die f\u00fcr ihn wichtigen Informationen gelesen.<\/p>\n Ihm gef\u00e4llt, was er sieht.<\/p>\n Und was soll er nun tun?<\/strong><\/p>\n An dieser Stelle kann ein klarer n\u00e4chster Schritt viel bewirken.<\/p>\n Kann man ein Angebot anfordern?<\/p>\n Sich f\u00fcr eine Beratung anmelden?<\/p>\n Ein Formular ausf\u00fcllen?<\/p>\n Eine E-Mail schreiben?<\/p>\n Telefonieren?<\/p>\n Der CTA \u2013 also der Aufruf zum Handeln \u2013 ist nicht einfach nur eine auff\u00e4llig farbige Schaltfl\u00e4che auf der Website.<\/p>\n Es funktioniert dann wirklich gut, wenn eine logische Fortsetzung dessen, was der Interessierte bisher gesehen hat<\/strong>.<\/p>\n Wenn der Interessent am Ende einer l\u00e4ngeren Dienstleistungsbeschreibung zur\u00fcckbl\u00e4ttern oder im Men\u00fc suchen muss, um die Kontaktdaten zu finden, haben wir ihm ein unn\u00f6tiges Hindernis in den Weg gestellt.<\/p>\n Man muss nicht nach jedem zweiten Absatz laut \u201eFORDERN SIE EIN ANGEBOT AN!\u201d rufen.<\/p>\n Aber wenn jemand bereit f\u00fcr den n\u00e4chsten Schritt ist, ist es gut, wenn er nicht erst danach suchen muss.<\/p>\n F\u00fcr viele Unternehmen ist der Preis nat\u00fcrlich ein wichtiges Thema.<\/p>\n Und ja: Es wird Interessenten geben, die sich letztendlich f\u00fcr einen anderen Anbieter entscheiden, weil dieser g\u00fcnstiger ist.<\/p>\n Aber nicht jeder verlorene Interessenten kommt \u00fcberhaupt bis zur Preisvergleichsphase.<\/p>\n Es kann sein, dass er zun\u00e4chst unsicher wird.<\/p>\n Er versteht nicht genau, was der Service beinhaltet.<\/p>\n Er wei\u00df nicht, wie die Zusammenarbeit abl\u00e4uft.<\/p>\n Er findet die f\u00fcr ihn wichtigen Informationen nicht.<\/p>\n Es ist unklar, mit wem er in Kontakt kommen wird.<\/p>\n Oder es hat sich bei ihm einfach nicht das Gef\u00fchl entwickelt, dass er den n\u00e4chsten Schritt gehen m\u00f6chte.<\/p>\n In solchen Momenten denkt man leicht:<\/p>\n \u201eIch war bestimmt zu teuer.\u201d<\/strong><\/p>\n Dabei hat der Interessent vielleicht noch nicht einmal nach dem Preis gefragt.<\/p>\n Eine wichtige Aufgabe der Website besteht daher nicht unbedingt darin, auf alle Fragen im Voraus eine Antwort zu geben.<\/p>\nIn den ersten paar Sekunden wird klar, womit du dich besch\u00e4ftigst?<\/h2>\n
Entspricht die Website dem Unternehmen, auf das Sie sto\u00dfen?<\/h2>\n
Finden Sie die Informationen, wegen denen Sie hier sind?<\/h2>\n
Ist erkennbar, dass hinter der Website ein echtes, funktionierendes Unternehmen steht?<\/h2>\n
\nLassen Sie uns Referenzen vorlegen.
\nSchreiben wir eine Selbstvorstellung.
\nGeben wir die Kontaktdaten ein.<\/p>\nVermittelt es auch auf dem Handy dasselbe Gef\u00fchl?<\/h2>\n
Wissen Sie, was der n\u00e4chste Schritt sein sollte?<\/h2>\n
Vor der Preisgestaltung muss oft die Unsicherheit verringert werden<\/h2>\n